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Italcol lidera las ventas omnicanal con Clara, su agente inteligente, mejorando la eficiencia y la frecuencia de los pedidos.

67%

de la meta de registros fue alcanzada en solo 4 meses desde el lanzamiento.

+60%

de las tiendas registradas hicieron su primer pedido en la plataforma.

30%

de esas tiendas hacen ahora pedidos recurrentes.

Contexto

Italcol, empresa colombiana líder en la comercialización de alimentos concentrados para animales y materias primas, opera Italcol Mascotas, una división con 20 años de experiencia que ha sido fundamental en el desarrollo de la categoría de alimentos para mascotas en Colombia. Conocida por su enfoque en la innovación, esta división ha desarrollado productos para todos los segmentos del mercado y ha establecido su presencia en Colombia, Panamá y Ecuador, donde sus marcas son reconocidas por su calidad, estabilidad y desempeño.

El reto

Italcol Mascotas se enfrentó al reto de comprender mejor la actividad comercial de las tiendas de mascotas gestionadas por terceros para aplicar estrategias eficaces de marketing comercial y establecer una comunicación más estrecha y organizada.

A pesar de ofrecer entregas en 24 horas, la baja tasa de adopción de su canal de comercio electrónico limitaba el crecimiento. Necesitaban una solución omnicanal para mejorar la comunicación, impulsar los esfuerzos de marketing y facilitar las transacciones, aumentando la frecuencia de los pedidos sin ampliar su fuerza de ventas y superando restricciones como la facturación limitada a itinerarios programados.

El objetivo era reforzar las relaciones con los clientes, ampliar la cartera y aumentar el importe medio de los billetes, optimizando al mismo tiempo la experiencia del cliente en un mercado competitivo y dinámico.

La solución

Italcol Mascotas transformó su modelo operativo introduciendo Clara, su agente inteligente, como canal estratégico de comunicación directa y personalizada con los propietarios de las tiendas. También habilitaron un canal integrado, que permite realizar pedidos en cualquier momento y reduce la dependencia de las visitas físicas del equipo de ventas.

Al centralizar y analizar los datos de los clientes en tiempo real, Italcol obtuvo información fundamental para personalizar las campañas, adaptando las ofertas y promociones a las necesidades de cada tienda. Esto optimizó las operaciones comerciales, mejoró la experiencia del cliente y reforzó su modelo omnicanal, impulsando el aumento de las ventas y la adopción digital.

En un mercado dinámico como el colombiano, Clara ayudó a Italcol a responder de forma rápida y personalizada, destacando al tiempo que establecía relaciones más sólidas con los clientes para lograr un crecimiento sostenido.

Ventajas

La plataforma permitió a cada tienda

Canal accesible y fiable

Registro sencillo sin necesidad de aplicaciones adicionales, lo que simplifica el proceso para los clientes.

Ofertas personalizadas

Entregado directamente por WhatsApp, optimizando las promociones y descuentos para cada tienda.

Disponibilidad 24/7

Permitir a los clientes hacer pedidos en cualquier momento con asignaciones claras a los distribuidores.

Visión unificada del cliente

Consolidación de toda la información de los clientes en un único sistema, lo que permite mejorar el análisis de datos y proporcionar información clave.

La implantación de estas soluciones no sólo reforzó las relaciones con las tiendas de mascotas, sino que también allanó el camino para que otras unidades de negocio de Italcol exploraran estrategias digitales similares, ampliando el impacto y el alcance del grupo en el mercado.

Los resultados

Conexión con los puntos de venta

En sólo cuatro meses desde su lanzamiento, Italcol Mascotas ha registrado con éxito 3.500 puntos de venta en Bogotá, alcanzando más del 67% de su objetivo. Ahora planean una expansión a Medellín y otras ciudades importantes de Colombia.

Adopción y fidelidad del cliente

Más del 60% de los propietarios de tiendas registrados hicieron su primer pedido a través de la plataforma, aprovechando activaciones y promociones exclusivas. De ellos, el 30% ha empezado a hacer pedidos recurrentes.

Automatización de la asignación

Italcol Mascotas optimizó su logística, mejorando la precisión de las entregas y generando ventas adicionales al aumentar la frecuencia de contacto entre las visitas físicas.

Conclusión

La transformación digital de Italcol Mascotas demuestra cómo la implementación de soluciones tecnológicas puede superar retos logísticos y operativos, optimizar la comunicación con el cliente y aumentar la frecuencia de compra sin ampliar la fuerza de ventas.

Italcol está ahora en condiciones de seguir liderando el sector con un modelo de negocio eficiente, escalable, innovador y centrado en el cliente.

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Italcol lidera las ventas omnicanal con Clara, su agente inteligente, mejorando la eficiencia y la frecuencia de los pedidos.

67%

de la meta de registros fue alcanzada en solo 4 meses desde el lanzamiento.

+60%

de las tiendas registradas hicieron su primer pedido en la plataforma.

30%

de esas tiendas hacen ahora pedidos recurrentes.

Contexto

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El reto

La solución

Ventajas

La plataforma permitió a cada tienda

Canal accesible y fiable

Registro sencillo sin necesidad de aplicaciones adicionales, lo que simplifica el proceso para los clientes.

Ofertas personalizadas

Entregado directamente por WhatsApp, optimizando las promociones y descuentos para cada tienda.

Disponibilidad 24/7

Permitir a los clientes hacer pedidos en cualquier momento con asignaciones claras a los distribuidores.

Visión unificada del cliente

Consolidación de toda la información de los clientes en un único sistema, lo que permite mejorar el análisis de datos y proporcionar información clave.

Los resultados

Conexión con los puntos de venta

Adopción y fidelidad del cliente

Automatización de la asignación

Italcol Mascotas optimizó su logística, mejorando la precisión de las entregas y generando ventas adicionales al aumentar la frecuencia de contacto entre las visitas físicas.

Conclusión

Italcol está ahora en condiciones de seguir liderando el sector con un modelo de negocio eficiente, escalable, innovador y centrado en el cliente.

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Innovaciones clave en Banco Azteca para transformar el futuro de la tecnología en México

$194M

de pesos en crédito con alrededor de 44.000 transacciones a través de WhatsApp en 2024.

Crecimiento
exponencial

en interacciones y transacciones digitales.

Inicio
de piloto

de ventas de teléfonos con autenticación facial.

Contexto

Banco Azteca, uno de los líderes del sector financiero en México, buscaba seguir digitalizando y personalizando la experiencia bancaria de millones de clientes. Con una base de usuarios en constante crecimiento -hoy tienen alrededor de 25M de usuarios digitales activos en su aplicación móvil- y la necesidad de optimizar el servicio, el banco identificó a WhatsApp como un canal clave para seguir conectándose con su audiencia y mejorar su oferta digital, llegando a todos los clientes que hoy en día hacen parte del ecosistema.

Desafío

El reto era transformar WhatsApp de un canal informativo a una plataforma transaccional eficiente, segura y escalable, que permitiera a los clientes:

Recibir asistencia bancaria personalizada.
Tener una guía y acompañamiento constante en la adquisición de productos y servicios a través de un canal cercano.
Solicitar créditos y realizar operaciones financieras.
Poder renovar o recomprar créditos actuales para seguir accediendo a beneficios como clientes actuales del banco.
Brindar la experiencia del usuario a través de un servicio ágil y accesible.
Conectar con un asistente virtual cercano y personalizado, complementando y mejorando la experiencia de lo que hoy en día viven en sucursal, estando disponible en su teléfono.
Conocer mejor a sus usuarios para poderles brindar mejores soluciones a sus necesidades y sueños.

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Solución

Con el apoyo de Yalo desde hace 6 años, Banco Azteca implementó un ecosistema conversacional en WhatsApp mediante Olivia, la asistente virtual y personal del banco. La estrategia incluyó:

Creación de un canal conversacional intuitivo y accesible.
Autenticación de seguridad para aprobación rápida de créditos.
Consultas de productos financierosUnir el mundo físico con el mundo virtual, implementando el turnador en Whatsapp, permitiéndole a los clientes agendar citas directamente en sucursal o entregando en sucursal el turno a través de whatsapp.
Conocer mejor a los usuarios en el momento de agendar citas o entregar turnos, entendiendo sus sueños, necesidades, expectativas y usando esta información a nivel omnicanal para personalizar la experiencia.
Integrar servicios de banca con el catálogo de Elektra, iniciando un piloto de compra de celulares con préstamo bancario.

Visión de futuro

Banco Azteca busca escalar las transacciones 5X en 2025, optimizando el canal de WhatsApp para aumentar la adopción y monetización. Olivia evolucionará hacia un asistente financiero más avanzado, con capacidades de IA y personalización en tiempo real, implementando mejoras en la experiencia como automatización de consultas y gestiones bancarias, saldos y movimiento e incluso llevando la visión a otras empresas del Grupo Salinas como Elektra, pudiendo no solo tomar servicios financieros sino también adquirir productos y servicios de elektra con tu préstamo.