Compra Agora aumenta el valor medio de los pedidos un 12% con un ecosistema omnicanal para ayudar a crecer al pequeño comercio

12%

Aumento del 12% del valor medio de los pedidos YTD

+136k

pedidos realizados al mes.

+505k

tiendas registradas

Compra Agora es un mercado digital B2B de bienes de consumo en Brasil y uno de los mayores vendedores y distribuidores de bienes de consumo envasados (CPG) del país. Creado con el objetivo de ayudar los pequeños y medianos minoristas de Brasil a crecer, ofrece un amplio catálogo de productos con más de 350 marcas, que representan el 30% de la cesta de la compra de los minoristas.

La empresa, que nació digital, empezó como una rama de comercio electrónico de Unilever y ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema digital omnicanal independiente.

Problema

En 2022, la empresa necesitaba reforzar su relación con los pequeños minoristas y mejorar la comunicación con ellos, al mismo tiempo que complementaba su estrategia de ventas con un canal que permitiera la comunicación directa con sus clientes.

Al mismo tiempo, la empresa carecía de un conocimiento profundo de quiénes eran realmente sus clientes, con datos que indicaran qué era lo que más compraban, dónde se encontraban, sus preferencias y su comportamiento en las ventas. Esta información era necesaria para comunicarse más eficazmente y tomar decisiones empresariales más estratégicas, siempre con el objetivo de ayudarles a crecer.

La solución

Para lograr este objetivo, Compra Agora eligió la solución de Yalo para construir un ciclo de comunicación de punta a punta con su red de minoristas. El canal elegido fue WhatsApp, el servicio de mensajería que la mayoría de los minoristas brasileños ya utilizan a diario y la mayor plataforma de mensajería de Brasil, con una tasa de instalación del 98% entre los usuarios de smartphones.

Ofrecemos soporte a estos minoristas a través de múltiples canales, como chat, correo electrónico, teléfono y, desde 2022, vía WhatsApp a través de la plataforma Yalo. Esta integración facilita aún más la digitalización y autonomía de los pedidos, reduciendo el tiempo de consulta y permitiendo aumentar tanto la frecuencia como el valor de los pedidos. Además, la plataforma Yalo amplía el tamaño de la cesta y el ticket medio de los pedidos, reforzando nuestra posición en el mercado al mejorar la proximidad a la marca, la comunicación directa y la escucha activa de las necesidades de los clientes.

Thaise Hagge

Director General, Compra Agora

Compra Agora utilizó WhatsApp para llegar a un mayor número de tiendas, potenciando la penetración del producto y aumentando las ventas. Además de utilizar la plataforma para enviar comunicaciones personalizadas a cada cliente en base a sus datos, con promociones y descuentos exclusivos, también se convirtió en un nuevo canal de ventas. Los minoristas disfrutan ahora de una experiencia de compra premium caracterizada por la flexibilidad, la comodidad y la facilidad de uso: todo se hace directamente a través de WhatsApp.

Solíamos tener pocas ventas a través de nuestro canal de comercio electrónico, pero desde que iniciamos nuestra colaboración con Yalo, hemos crecido significativamente. Nuestras cifras actuales nos sorprenden. Tenemos más de 4.000 clientes registrados en Yalo.

Wander Smelan

Director Técnico, Compra Agora

Beneficios

Compra Agora utilizó datos reales de clientes para crear grupos de segmentación más detallados. Con un mejor conocimiento de los intereses de sus clientes, pudieron determinar el momento adecuado para interactuar, enviando notificaciones personalizadas sobre bajadas de precios y promociones de productos. Esto mejoró la calidad del canal e impulsó el rendimiento.

Resultados

El envío de mensajes y promociones personalizados permitió a Compra Agora obtener los siguientes resultados:

Aumento del ticket medio de los pedidos: En 2024, la empresa registró un aumento del 12% en el ticket médio de los pedidos en comparación con 2023.
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Aumento de los pedidos: Cada mes se realizan 136.000 pedidos a través de WhatsApp.
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Llegar a más tiendas: Ya hay más de 505.000 tiendas registradas en el mercado.

Conclusión

Con el nuevo canal de comunicación y venta, Compra Agora transformó su relación con los canales tradicionales, convirtiendo un sistema de comunicación indirecto y dependiente en una red eficaz y directa que mejora tanto la experiencia del minorista como los resultados comerciales de la marca. La empresa dispone ahora del control, la visibilidad y la agilidad necesarios para crecer en un entorno altamente competitivo.