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Italcol lidera las ventas omnicanal con Clara, su agente inteligente, mejorando la eficiencia y la frecuencia de los pedidos.

67%

de la meta de registros fue alcanzada en solo 4 meses desde el lanzamiento.

+60%

de las tiendas registradas hicieron su primer pedido en la plataforma.

30%

de esas tiendas hacen ahora pedidos recurrentes.

Contexto

Italcol, empresa colombiana líder en la comercialización de alimentos concentrados para animales y materias primas, opera Italcol Mascotas, una división con 20 años de experiencia que ha sido fundamental en el desarrollo de la categoría de alimentos para mascotas en Colombia. Conocida por su enfoque en la innovación, esta división ha desarrollado productos para todos los segmentos del mercado y ha establecido su presencia en Colombia, Panamá y Ecuador, donde sus marcas son reconocidas por su calidad, estabilidad y desempeño.

El reto

Italcol Mascotas se enfrentó al reto de comprender mejor la actividad comercial de las tiendas de mascotas gestionadas por terceros para aplicar estrategias eficaces de marketing comercial y establecer una comunicación más estrecha y organizada.

A pesar de ofrecer entregas en 24 horas, la baja tasa de adopción de su canal de comercio electrónico limitaba el crecimiento. Necesitaban una solución omnicanal para mejorar la comunicación, impulsar los esfuerzos de marketing y facilitar las transacciones, aumentando la frecuencia de los pedidos sin ampliar su fuerza de ventas y superando restricciones como la facturación limitada a itinerarios programados.

El objetivo era reforzar las relaciones con los clientes, ampliar la cartera y aumentar el importe medio de los billetes, optimizando al mismo tiempo la experiencia del cliente en un mercado competitivo y dinámico.

La solución

Italcol Mascotas transformó su modelo operativo introduciendo Clara, su agente inteligente, como canal estratégico de comunicación directa y personalizada con los propietarios de las tiendas. También habilitaron un canal integrado, que permite realizar pedidos en cualquier momento y reduce la dependencia de las visitas físicas del equipo de ventas.

Al centralizar y analizar los datos de los clientes en tiempo real, Italcol obtuvo información fundamental para personalizar las campañas, adaptando las ofertas y promociones a las necesidades de cada tienda. Esto optimizó las operaciones comerciales, mejoró la experiencia del cliente y reforzó su modelo omnicanal, impulsando el aumento de las ventas y la adopción digital.

En un mercado dinámico como el colombiano, Clara ayudó a Italcol a responder de forma rápida y personalizada, destacando al tiempo que establecía relaciones más sólidas con los clientes para lograr un crecimiento sostenido.

Ventajas

La plataforma permitió a cada tienda

Canal accesible y fiable

Registro sencillo sin necesidad de aplicaciones adicionales, lo que simplifica el proceso para los clientes.

Ofertas personalizadas

Entregado directamente por WhatsApp, optimizando las promociones y descuentos para cada tienda.

Disponibilidad 24/7

Permitir a los clientes hacer pedidos en cualquier momento con asignaciones claras a los distribuidores.

Visión unificada del cliente

Consolidación de toda la información de los clientes en un único sistema, lo que permite mejorar el análisis de datos y proporcionar información clave.

La implantación de estas soluciones no sólo reforzó las relaciones con las tiendas de mascotas, sino que también allanó el camino para que otras unidades de negocio de Italcol exploraran estrategias digitales similares, ampliando el impacto y el alcance del grupo en el mercado.

Los resultados

Conexión con los puntos de venta

En sólo cuatro meses desde su lanzamiento, Italcol Mascotas ha registrado con éxito 3.500 puntos de venta en Bogotá, alcanzando más del 67% de su objetivo. Ahora planean una expansión a Medellín y otras ciudades importantes de Colombia.

Adopción y fidelidad del cliente

Más del 60% de los propietarios de tiendas registrados hicieron su primer pedido a través de la plataforma, aprovechando activaciones y promociones exclusivas. De ellos, el 30% ha empezado a hacer pedidos recurrentes.

Automatización de la asignación

Italcol Mascotas optimizó su logística, mejorando la precisión de las entregas y generando ventas adicionales al aumentar la frecuencia de contacto entre las visitas físicas.

Conclusión

La transformación digital de Italcol Mascotas demuestra cómo la implementación de soluciones tecnológicas puede superar retos logísticos y operativos, optimizar la comunicación con el cliente y aumentar la frecuencia de compra sin ampliar la fuerza de ventas.

Italcol está ahora en condiciones de seguir liderando el sector con un modelo de negocio eficiente, escalable, innovador y centrado en el cliente.

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Italcol lidera las ventas omnicanal con Clara, su agente inteligente, mejorando la eficiencia y la frecuencia de los pedidos.

67%

de la meta de registros fue alcanzada en solo 4 meses desde el lanzamiento.

+60%

de las tiendas registradas hicieron su primer pedido en la plataforma.

30%

de esas tiendas hacen ahora pedidos recurrentes.

Contexto

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El reto

La solución

Ventajas

La plataforma permitió a cada tienda

Canal accesible y fiable

Registro sencillo sin necesidad de aplicaciones adicionales, lo que simplifica el proceso para los clientes.

Ofertas personalizadas

Entregado directamente por WhatsApp, optimizando las promociones y descuentos para cada tienda.

Disponibilidad 24/7

Permitir a los clientes hacer pedidos en cualquier momento con asignaciones claras a los distribuidores.

Visión unificada del cliente

Consolidación de toda la información de los clientes en un único sistema, lo que permite mejorar el análisis de datos y proporcionar información clave.

Los resultados

Conexión con los puntos de venta

Adopción y fidelidad del cliente

Automatización de la asignación

Italcol Mascotas optimizó su logística, mejorando la precisión de las entregas y generando ventas adicionales al aumentar la frecuencia de contacto entre las visitas físicas.

Conclusión

Italcol está ahora en condiciones de seguir liderando el sector con un modelo de negocio eficiente, escalable, innovador y centrado en el cliente.

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Fruki aumenta las ventas y agiliza el servicio con la automatización de pedidos y un recorrido de compra diseñado 100% en torno al usuario.

+7.9K

clientes registrados en sólo 2 meses desde el lanzamiento

+200

pedidos en el segundo mes de aplicación

+R$

130K

GMV

Contexto

Fundada en 1924 y centrada en las cervezas, Fruki producía unas 200 botellas al día. Hoy es una de las mayores empresas de bebidas del sur de Brasil, con una amplia cartera de productos que incluye refrescos, bebidas energéticas, agua, zumos, cerveza y bebidas refrescantes. Con más de 100 años de historia, la empresa opera actualmente 2 fábricas con una capacidad de producción de 620 millones de litros al año y está reconocida con sellos de calidad internacionales.

El reto

Ante el reto de optimizar el proceso de venta y satisfacer eficazmente la creciente demanda sin comprometer la calidad del servicio, Fruki Bebidas buscó una solución para agilizar la comunicación con los minoristas y, al mismo tiempo, mejorar las relaciones con los clientes.

"Queremos dar más autonomía al cliente, mejorando la eficiencia del servicio y reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Esto permitirá a nuestros vendedores centrarse en actividades más estratégicas, como reforzar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas en la gama de productos."

Júlio Eggers

Directora Administrativa y de Marketing de Fruki

La solución

Con Yalo, Fruki trazó el recorrido de compra completo de sus clientes, revisó su back-office y formó a todo su equipo de ventas, transformando su modelo operativo en un servicio omnicanal y ventas automatizadas.

El resultado fue una solución digital centrada en el cliente, que utiliza modelos predictivos para automatizar el servicio y mejorar la gestión de las ventas. Además, permite el uso de datos omnicanal para personalizar promociones y ofertas, proporcionando una mejor dirección para las campañas de marketing basadas en las necesidades específicas de cada punto de venta. La solución también incluye sugerencias de productos alineadas con las preferencias tanto de los minoristas como de los consumidores finales, maximizando las oportunidades de venta y el valor medio del ticket.

La creación de este canal de comunicación directa con los clientes a través de WhatsApp, y las experiencias personalizadas basadas en datos, permitieron a Fruki abordar los cuellos de botella en el proceso de compra, proporcionando una experiencia rápida, cómoda y personalizada.

"La transformación digital forma parte de la necesidad de centrarse en el cliente. Recopilar, interpretar correctamente y estructurar todos los datos que proporciona Yalo hace que el servicio sea rápido y eficaz."

Márcio Gonçalves Aires

Especialista de proyectos en Fruki.

Ventajas

Eficiencia operativa:

La automatización de los pedidos reduce significativamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas, lo que permite a los vendedores centrarse en actividades de mayor valor, como el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y la venta de nuevos productos.

Promoción y gestión de productos:

El uso de datos en tiempo real y el conocimiento del comportamiento de compra permiten personalizar las promociones, mejorar la asignación de recursos y la orientación de las ofertas, aumentar la eficacia de las campañas y optimizar el retorno de la inversión de las promociones.

Mayor autonomía del cliente:

Los clientes tienen la libertad de hacer pedidos cuando les convenga, con sugerencias automáticas basadas en sus preferencias de compra, lo que proporciona una experiencia más personalizada y ágil.

Agilidad en el servicio:

Reducción del tiempo de respuesta y capacidad para atender a más clientes sin comprometer la calidad del servicio.

Resultados

Sólo dos meses después de implantar la solución, Fruki ya había alcanzado los 7.000 clientes, superando el objetivo inicial fijado para el décimo mes del proyecto. Todos estos clientes pueden ahora recibir comunicaciones personalizadas, lo que abre nuevas oportunidades para campañas de marketing específicas y aumenta la fidelidad y la retención.

El vendedor también puede sugerir pedidos automáticamente, y el cliente puede confirmar la compra en el momento más conveniente, evitando que se agoten las existencias y garantizando una mejor experiencia de compra.

Además, la automatización ayudó a eliminar barreras habituales, como la pérdida de pedidos por falta de tiempo del minorista, lo que se tradujo en más de 200 pedidos en el segundo mes de implantación y unos ingresos superiores a 130.000 reales.

Conclusión

La implantación de Yalo supuso una transformación significativa del proceso de ventas y del servicio al cliente. Fruki Bebidas está ahora bien posicionada para continuar su viaje de crecimiento, sabiendo que la transformación digital es un paso esencial para el futuro de la empresa, maximizando las oportunidades de venta y garantizando la satisfacción del cliente.