MAGGY, el Asistente Digital de Ventas de Grupo RICA, ha conseguido registrar el 45% de su cartera de clientes y aumentar el ticket medio

Contexto

Grupo Rica es una empresa mexicana que, desde hace más de 80 años, se dedica a la producción y distribución de bebidas. Está dirigida por Miguel Ángel Guizado Aguirre como Director General. El grupo es uno de los 8 embotelladores de la Industria Mexicana de Coca-Cola, con presencia en los estados de Hidalgo, Morelos y Puebla. Cuenta con una sólida infraestructura y capacidad logística que le permite atender las necesidades de sus clientes. A pesar de contar con una operación robusta, el grupo se enfrentaba a la necesidad de crear nuevos ingresos y canales de venta, así como impulsar el crecimiento, todo esto sin dejar de lado los retos relacionados con la mejora de la relación con el cliente y la personalización.Con el objetivo de resolver estas problemáticas, Grupo Rica encontró en Yalo al socio perfecto para desarrollar la solución ideal. Optaron por la creación de su propio agente inteligente, que los clientes pueden utilizar a través de WhatsApp.

El reto

Grupo RICA necesitaba evolucionar su modelo de servicio para conectar mejor con sus clientes personalizando aún más su mensajería. Era necesario implantar un modelo de servicio híbrido que combinara enfoques físicos y digitales.

Este enfoque limitaba la agilidad del negocio y dificultaba el establecimiento de conexiones directas con los clientes finales. Grupo Rica necesitaba establecer una relación más estrecha con sus consumidores, independientemente del canal, para aumentar las conversiones y las ventas, al tiempo que apoyaba a su equipo de ventas y desarrollaba nuevos canales de marketing.

Conclusión

La implantación de MAGGY fue un verdadero éxito para el Grupo Rica, que se tradujo en mejoras tanto en las ventas como en la satisfacción de los clientes. La apertura de este canal también ayudó a los clientes a aumentar sus propias ventas con una cartera completa que satisface las necesidades de los consumidores al tiempo que mejora la ejecución, promoviendo la rotación de productos. Como resultado, los clientes pueden aumentar sus ventas y beneficios.

Gracias a ello, la empresa pudo impulsar su crecimiento y acercarse más a sus clientes, obteniendo una visibilidad total de quiénes son y accediendo a datos que permiten tomar decisiones empresariales más estratégicas.