Las Partes acuerdan que los siguientes términos y condiciones generales, serán aplicables a todos los Formularios de Pedido ingresados por Yalo y el Cliente.
PRIMERA. Respecto al derecho de uso de las Licencias adquiridas por el Cliente relacionadas con una Orden de Pedido.
1. Una Licencia es una suscripción de servicios informáticos en la nube (el "Software"), proporcionada por Yalo y para uso del Cliente a través de una red. El personal de Yalo proporcionará instalaciones, equipos, programas y otros recursos necesarios para que el Cliente pueda utilizar el Software. El Cliente proporcionará los equipos, programas y conectividad necesarios para acceder y utilizar el Software, incluyendo cualquier dirección URL, certificaciones adicionales o asociadas u otros.
2. El Parámetro de Licencia podrá consistir en el número de usuarios, número de tiendas, o cualquier otra limitación de uso aplicable y/o medida especificada en las Órdenes de Pedido. Salvo que se indique expresamente en la Orden de Pedido, el Cliente no tendrá derecho a utilizar la Licencia superando el Parámetro de Licencia.
3. El derecho de uso de las Licencias se ajustará a lo establecido en las especificaciones técnicas del Producto y en el Anexo de Acuerdos de Nivel de Servicio. Asimismo, el Cliente se compromete a no i) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, copiar, traducir o realizar Obras Derivadas; ii) transmitir cualquier contenido o dato ilícito o que pueda derivar en una infracción de acuerdo con las leyes del lugar de residencia del Cliente.
4. Yalo podrá proporcionar el Software al Cliente, al siguiente día hábil de la fecha de firma de la Orden de Pedido, ya sea a través de medios electrónicos o de la entrega física de los materiales incluidos en el Software. Si la entrega se realiza por vía electrónica, ésta se considerará entregada, desde el momento en que Yalo haya concedido el acceso al Cliente.
5. El Cliente reconoce y acepta que las Hojas de Pedido no tendrán que estar debidamente firmadas por un representante legal, las Partes acuerdan que podrán ser introducidas por el responsable del proyecto, que deberá cederlas por escrito, y tendrán la misma vinculación jurídica que si estuvieran firmadas por un representante legal.
6. Salvo que se determine expresamente en la Orden de Pedido, la adquisición de Licencias, es decir, el Software proporcionado al Cliente, no cubrirá los siguientes servicios: (i) instalación, configuración y/o ajustes del Software; (ii) servicios necesarios para desplegar una nueva versión (por ejemplo, instalación y configuración); (iii) asistencia al Cliente en eventos excepcionales, proporcionar soporte fuera del horario comercial de Yalo (L-V 8 a 18 horas): (iv) formación de usuarios, gestores, personal informático o cualquier otro tipo de formación relacionada con la Licencia; (v) servicios prestados por Yalo que sean necesarios para rectificar cualquier fallo (tanto si bloquea como si no el uso de la Licencia) en la medida en que dichos fallos sean atribuibles a las acciones, errores, negligencias o incumplimientos del Cliente; y (vi) cualquier otro servicio similar que se preste habitualmente en un acuerdo de servicios de consultoría independiente.
7. El importe detallado en la correspondiente Hoja de Pedido no cubre el límite de usuarios desbordados indicado en el paquete contratado, por lo que, en caso de desbordamiento de dicho límite, dicho exceso será facturado a final de cada mes y deberá ser abonado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la emisión de la correspondiente factura.
8. Yalo se reserva el derecho de incorporar como propia cualquier mejora realizada al Software por el Cliente o por terceros si así lo desea, de conformidad con lo establecido en la vigente Ley Federal del Derecho de Autor mexicana.
9. Los servicios contratados de conformidad con la Orden de Pedido se prestan en beneficio exclusivo del Cliente o de sus Usuarios Finales y/o únicamente para las operaciones comerciales internas del Cliente y sus Afiliados, y en ningún caso y bajo ninguna circunstancia se permite al Cliente revender, distribuir, integrar a otras plataformas, arrendar o licenciar los Servicios a un tercero.
10. En el caso de que se proporcione una versión beta o pruebas previas de lanzamiento o concepto (pruebas piloto) deberá definirse en la Orden de Pedido y dichas versiones se proporcionarán de acuerdo con su disponibilidad, excluyendo las garantías previas establecidas en la Orden de Pedido y sus Anexos, pudiendo Yalo suspender y/o retirar en cualquier momento, sin ningún tipo de responsabilidad.
11. Yalo implementará y mantendrá las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales procesados por Yalo como parte de la Licencia de Software, tal y como se describe en el correspondiente Anexo de Procesamiento de Datos relacionado con la Orden de Pedido, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Asimismo, Yalo tendrá derecho a suspender o limitar el derecho de uso, parcial o total, de la Licencia y sus funcionalidades, de forma inmediata y sin necesidad de notificación previa, y (cuando proceda) a desconectar, apagar, bloquear el acceso y/o eliminar el sistema YALO, incluidos sus datos, en casos de emergencia, que pueden ser, sin limitación, los siguientes:
11.1 Si el Cliente y/o cualquier tercero, intenta obtener acceso no autorizado a cualquier servicio, otras cuentas, sistemas informativos o redes conectadas a un Servidor de Yalo, o a cualquiera de los Servicios, a través de piratería, extracciones de contraseñas o cualquier otro medio,
11.2 Si es solicitado por una autoridad gubernamental o legal, para cumplir con un cambio en los requisitos legales o disposiciones, o Yalo se ve obligado a hacerlo de conformidad con una solicitud de la Plataforma de Entrega;
11.3 Si la calidad o la disponibilidad de los servicios prestados por Yalo a otros clientes se ve o pudiera verse amenazada por el comportamiento del Cliente, su personal, y/o cualquier otro tercero que a juicio de Yalo amenace la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios;
12. El Cliente reconoce y acepta que Yalo tendrá libertad para modificar, de vez en cuando y a su libre albedrío, el Software y/o los términos y condiciones de la Licencia. El propósito de todo tipo de modificaciones podrá ser: i) mejorar o clarificar las obligaciones existentes entre las Partes, ii) mantener la alineación con los estándares adoptados y las leyes aplicables, o iii) estipular características y funciones adicionales. Las modificaciones no representarán un déficit de seguridad.
13. Ambas Partes acuerdan que el presente contrato no otorgará ningún derecho de exclusividad al Cliente, por lo que Yalo, en cualquier momento podrá prestar servicios iguales o similares a cualquier otro tercero.
SEGUNDO. En cuanto a los Servicios Especializados.
1. Las Partes reconocen y acuerdan que los Servicios Especializados podrán consistir en diversos servicios de consultoría, instalación, personalización, configuración, mantenimiento u otros, los cuales serán prestados por Yalo en beneficio del Cliente de conformidad con los términos y condiciones de esta cláusula y de las disposiciones del Anexo de Servicios Especializados suscrito por las Partes.
2. El Cliente será titular de los derechos patrimoniales de las obras que Yalo desarrolle para el Cliente de conformidad con el Anexo de Servicios Especializados ("Materiales del Proyecto"). Los trabajos entregados al Cliente que no sean creados en el ámbito del Anexo de Servicios Especializados, no deberán ser considerados como Materiales del Proyecto y serán considerados como derechos morales y patrimoniales de Yalo ("Materiales Existentes"). Las Licencias y/o el Software serán considerados como ("Materiales Existentes bajo Licencia"). Yalo concederá al Cliente una licencia irrevocable (sujeta al cumplimiento de las condiciones de pago indicadas en la Orden de Pedido), no exclusiva e internacional para utilizar, ejecutar, reproducir, ejecutar, visualizar y preparar trabajos derivados de los Materiales Existentes que no formen parte de los Materiales Existentes bajo Licencia. Yalo tiene una licencia irrevocable, no exclusiva. Internacional y debidamente pagada para usar, ejecutar, reproducir, interpretar, visualizar y preparar trabajos derivados de los Materiales del Proyecto.
TERCERA.- Responsabilidades de las Partes
1. Yalo's.
1.1 Yalo se abstendrá, salvo previa autorización escrita del Cliente y/o de las Plataformas de Entrega, de utilizar siempre y bajo cualquier circunstancia, parcial o totalmente, ninguna de las marcas, anuncios comerciales propiedad del Cliente y/o de las Plataformas de Entrega, salvo para el cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la Orden de Pedido y sus Anexos.
1.2 No obstante lo anterior, aun cuando se dé por terminado el presente contrato o mientras éste se encuentre vigente, el Cliente autoriza expresamente a Yalo a replicar total o parcialmente las obras y/o sus funcionalidades, que sean realizadas por Yalo en relación con los Servicios, que se encuentren disponibles al público, ya sea en su sitio web o por cualquier otro medio, así como diversos materiales impresos o audiovisuales que Yalo produzca con el propósito de mostrar el trabajo de Yalo, en el entendido de que dicha autorización es otorgada por el Cliente en beneficio de Yalo sin ningún tipo de reembolso y por tiempo indefinido.
1.3 Yalo reconoce que, en relación con los Servicios, generará diversa información y datos ("Datos"), consistentes en toda la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados proporcionen o autoricen el acceso, en relación con los Servicios. El suministro de Datos a Yalo, en el supuesto de que los Servicios Especializados o en uso de las Licencias adquiridas, no afectará a los derechos de propiedad de los Proyectos Materiales, los Materiales Existentes, o los Materiales Existentes bajo Licencia. Yalo, sus filiales y/o terceros tendrán acceso a los Datos únicamente para prestar los Servicios sujetos a la correspondiente Orden de Pedido.
1.4 Los Datos no serán utilizados por Yalo para fines distintos a los Servicios en beneficio del Cliente, en el entendido de que Yalo no asume ni asumirá obligación ni responsabilidad alguna respecto de los Datos o del uso que el Cliente haga de los mismos, quien como titular de dichos Datos es y será siempre responsable del uso y contenido de los mismos, asegurando al Cliente que en todo momento los Datos no serán utilizados, para fines ilícitos o en contra de lo establecido en la legislación aplicable, las políticas de las Plataformas de Entrega, o que de cualquier forma vulneren los derechos de cualquier tercero.
1.5 Yalo garantiza la disponibilidad y el funcionamiento de los Servicios de acuerdo con el SLA incluido en las correspondientes especificaciones técnicas del Producto y en el Anexo de Acuerdos de Nivel de Servicio durante la vigencia de la Orden de Pedido aplicable.
1.6 Lo que se establece en el SLA en ningún caso cubrirá los problemas causados por accidente, abuso, uso indebido o inconsciente de los Servicios, o debido a acontecimientos fuera del control razonable de Yalo de conformidad con el Formulario de Pedido y sus Anexos. La garantia SLA no sera ejecutable por problemas causados por el incumplimiento de las especificaciones minimas del sistema, programa, o software del Cliente, o si el sistema YALO sera implementado, ni siquiera en el caso de que el Cliente no haya cumplido con los requisitos que son razonablemente requeridos por las Plataformas de Entrega, ya sea directamente o a traves de Yalo.
1.7 Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente ya sea debido a un mantenimiento de emergencia programado o no programado emitido por Yalo, proveedores externos o por cualquier otra causa fuera del control razonable de Yalo. No obstante, y al margen de las garantías establecidas en el SLA, Yalo no ofrecerá garantías, ya sean expresas, implícitas, legales, o de cualquier otro tipo, incluidas las comerciales o de adecuación a un fin en particular u objetivos específicos del Cliente, ya que Yalo no garantizará la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento de los Servicios, ni realizará prestaciones libres de errores, más allá de los términos y condiciones pactados en el SLA. El Cliente reconoce y acepta que Yalo no garantizará el correcto funcionamiento del sistema de la Consola YALO y acepta que Yalo realizará las gestiones necesarias para el correcto funcionamiento del sistema de la Consola YALO y/o de los Servicios, de conformidad con el SLA.
2. Del cliente.
2.1 El Cliente se compromete a ejecutar cualquier documento y a presentar cualquier información y documentación razonablemente requerida por las Plataformas de Mensajería, ya sea directamente o a través de Yalo, en el entendimiento de que, si el Cliente no lo hace, Yalo podrá, sin perjuicio de su facultad de resolver el contrato, suspender inmediatamente y sin responsabilidad la prestación de los Servicios, ya que dicha disposición está sujeta a la aceptación por parte del Cliente de los términos y condiciones de uso aplicables a las Plataformas de mensajería en virtud del contrato, suspender sin responsabilidad e interrumpir inmediatamente la prestación de los Servicios, ya que dicha disposición está sujeta a la aceptación por parte del Cliente de los términos y condiciones de uso aplicables a las Plataformas de mensajería, en su versión modificada o actualizada en cada momento, durante la vigencia del presente contrato.
2.2 El Cliente ha obtenido la autorización correspondiente para que el Cliente y/o Yalo como mandatario que utilice, ejecute, administre y/o en general se integre con los servicios web disponibles, a través de terceros y/o Plataformas de Entrega, los cuales son accesibles a través del sistema de la Consola YALO y están sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros.
2.3 Las Partes acuerdan que, en relación con la naturaleza de los Servicios, es posible que el Cliente realice por su cuenta algunos ajustes en sus sistemas o infraestructuras tecnológicas actuales, para que Yalo sea capaz de implementar y/o operar correctamente el sistema de la Consola YALO, dentro del plazo establecido por las Partes, en los que Yalo nunca tendrá ningún tipo de responsabilidad.
2.4 El Cliente y acepta que, si es necesario, el Cliente desde ahora autoriza a Yalo para elaborar los términos y condiciones de los servicios requeridos por la Plataforma de Entrega, para implementar y proporcionar los Servicios.
2.5 El Cliente se compromete a cumplir en todo momento con las políticas de seguridad de la información de Yalo, así como con todo tipo de regulaciones, políticas, legislaciones o procedimientos aplicables para tales efectos que sean requeridos para la protección de sus datos. En caso de que el Cliente requiera medidas adicionales a las establecidas por Yalo, dichas medidas deberán ser acordadas en un convenio por separado y firmado por los representantes legales de las Partes.
2.6 El Cliente no realizará ninguna acción que pueda resultar o constituir una infracción directa o indirecta de las leyes aplicables, por lo que se compromete a indemnizar, compensar y mantener a Yalo, sus filiales a paz y salvo, contra cualquier daño asociado con o relacionado con o derivado de cualquier infracción o posible infracción de cualquier Ley, reglamento, reglas y normativas de cualquier entidad gubernamental que sean aplicables al negocio del Cliente, en relación con el uso de los Servicios y si Yalo recibe una reclamación o una acción legal en su contra en la que Yalo deba pagar cualquier compensación económica por parte de una autoridad, el Cliente se compromete a reembolsar inmediatamente cualquier pago realizado derivado de dicha reclamación o acción legal.
2.7 El Cliente deberá: (i) cooperar con Yalo en todo aquello que facilite la prestación de los Servicios; y (ii) facilitar toda la información que Yalo pueda requerir para la oportuna prestación de los Servicios, garantizando que la misma es exacta en todas sus especificaciones materiales. El Cliente se compromete a proporcionar toda la información relevante y necesaria, a juicio de Yalo, por lo que el SLA establecido en el Anexo correspondiente, el equipo podría rechazar o poner en espera el Ticket hasta que se proporcione la información solicitada.
2.8 El Cliente será el único responsable de: (i) realizar copias de seguridad de sus datos, salvo que en dichos servicios se acuerde expresamente en la Orden de Pedido; (ii) asegurar el normal funcionamiento de sus propios programas; (iii) proporcionar los elementos necesarios para los Servicios; y (iv) asegurar que su sistema informático cumple con todas las especificaciones técnicas vigentes necesarias para recibir los Servicios.
CUARTO. Obligaciones de confidencialidad.
1. Se considerará información confidencial toda aquella información ya sea proporcionada por escrito, oralmente, gráficamente, o dentro de soportes electromagnéticos propiedad de cada parte, que haya sido marcada como confidencial, a la que las Partes tengan acceso, relativa al presente Acuerdo.
2. No tendrá la consideración de Información Confidencial aquella información que haya sido obtenida por Yalo de forma independiente de terceros, excluidos los datos, siempre que dicha información revelada sea suministrada a través de una fuente lícita y que dicho tercero no tenga ninguna obligación de confidencialidad respecto de la misma; toda información que sea públicamente conocida o sea legalmente conocida por el público; la información que el Cliente haya otorgado su consentimiento para su divulgación; y aquella que deba ser divulgada por requerimiento judicial o de autoridad competente.
3. La obligación de guardar confidencialidad será válida durante la vigencia de cada Orden de Pedido y por un plazo de más 2 (dos) años después de su fecha de terminación por cualquier causa.
4. Si alguna de las Partes incumple la obligación de confidencialidad aquí establecida, se obliga a abonar a la parte afectada la suma de todos los daños y perjuicios directos causados por la misma, dicha cantidad será determinada mediante sentencia dictada por autoridad competente, con independencia de las posibles sanciones que pudieran derivarse de dichas infracciones a una legislación penal nacional, la encargada de proteger los derechos de Propiedad Intelectual o cualquier otra legislación aplicable.
5. AYALO, S.A.P.I. DE C.V. CON DOMICILIO EN PASEO DE LA REFORMA 265, COLONIA CUAUHTÉMOC, ALCALDÍA CUAUHTÉMOC EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y YALOCHAT, INC, CON DOMICILIO EN 2035 SUNSET LAKE, ROAD SUITE B-2, NEWARK, DELAWARE 19702, USA (AMBOS COMO RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS), UTILIZARÁ LOS DATOS PERSONALES DEL CLIENTE PARA ENTREGARLE INFORMACIÓN Y PROPORCIONARLE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
6. PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO Y LOS DERECHOS QUE USTED PUEDE HACER VALER, YALO LE RECOMIENDA ACCEDER A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN WWW.YALOCHAT.COM/PRIVACY O SOLICITARLA EN CONTACT@YALOCHAT.COM.
7. CUALQUIER RECLAMACIÓN O INFORMACIÓN ADICIONAL RESPECTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES O DUDA RESPECTO A LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES O CON SU REGLAMENTO, PUEDE DIRIGIRLA AL INSTITUTO NACIONAL DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (INAI).
QUINTO. Propiedad Intelectual.
1. Cada una de las Partes declara y reconoce que antes de entrar en este Anexo y en relación con sus propias actividades, tiene cierta propiedad intelectual (Propiedad Industrial y Derechos de Autor) y secretos industriales, ya sea como titular o usuario autorizado, que ha estado en su posesión, registrada o en proceso de registro ante las autoridades competentes. Por lo tanto, las Partes acuerdan que para todos los efectos aplicables, dicha propiedad intelectual y secretos industriales seguirán siendo propiedad exclusiva y única de la Parte titular de dichos derechos de propiedad intelectual (en relación con la propiedad intelectual de cada una de las Partes, la "Propiedad Intelectual Inicial").
2. No obstante, las Partes reconocen que, con motivo de los Servicios aquí prestados, se producirán determinados desarrollos, creaciones, elaboraciones, actualizaciones, diseños, prototipos, códigos y demás documentos y/o materiales creados por Yalo que podrán ser objeto de derechos de Propiedad Industrial ("Propiedad Intelectual Creada"), por lo que las Partes para proteger y ser reconocidas como titulares de dicha Propiedad Intelectual Creada, acuerdan lo siguiente:
2.1. En relación con las adaptaciones, actualizaciones, mejoras, funcionalidades, modificaciones y/o cualesquiera otras actividades realizadas por Yalo a la Propiedad Intelectual Inicial que se convierta en Propiedad Intelectual Creada; Yalo será considerada a todos los efectos legales como titular de dicha Propiedad Intelectual Creada; y
2.2. En relación con el desarrollo realizado por Yalo respecto de las instrucciones establecidas por el Cliente y/o el diseño proporcionado por el Cliente en lo que represente una creación intelectual en beneficio, única y exclusivamente del Cliente (base de datos, informes, procesos y/o flujos aplicables) en lo que no generará un perjuicio a las actividades de Yalo y, bajo el entendido de que dicha Propiedad Intelectual Creada diferirá totalmente de la Propiedad Intelectual Inicial, Yalo reconoce que respecto de dicha Propiedad Intelectual Creada, el Cliente será el único y exclusivo titular de los derechos de propiedad intelectual que de él se deriven.
3. El Cliente es libre de utilizar, sin limitación alguna, la información señalada en esta Cláusula que obtenga en su beneficio con motivo de la celebración de este contrato, ya que dicha información será propiedad exclusiva del Cliente, en el entendido de que no podrá utilizar o referenciar el nombre de Yalo y sus marcas comerciales o las Plataformas de Entrega en ninguna publicación de promoción pública, publicitaria o institucional.
4. El Cliente manifiesta y garantiza que es el único titular o usuario autorizado de las marcas, frases comerciales, anuncios, diseños, material publicitario y toda información en general que el Cliente otorgue a Yalo, por lo que el Cliente se obliga a indemnizar y resarcir a Yalo y/o sus filiales de cualquier reclamación, queja o demanda de cualquier tipo que se dirija en contra de Yalo, derivada de la utilización por parte de Yalo de dichos materiales respecto de lo aquí establecido, en el entendido de que el Cliente únicamente autoriza a Yalo a utilizar o hacer uso de su Propiedad Intelectual durante la vigencia del presente contrato y únicamente bajo el supuesto de que sea esencialmente necesario para el cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con los términos y condiciones del presente documento.
5. El Cliente se abstendrá de utilizar la propiedad industrial e intelectual de las Plataformas de Entrega.
SEXTO. Relación de trabajo.
1. Las Partes acuerdan que la Orden de Pedido y sus Anexos son considerados como una Prestación de Servicios; cada una de las Partes cumplirá con sus obligaciones de conformidad con los documentos antes mencionados con elementos técnicos y personal propio debidamente capacitado, bajo su propia subordinación, conducción y dependencia, por lo que las Partes acuerdan expresamente que ninguna de ellas tendrá vínculo o relación laboral entre sí y/o con sus trabajadores, empleados o contratistas que cada contraparte contrate o haya contratado para el cumplimiento de las obligaciones aquí señaladas.
2. Cada una de las Partes se considerará patrono de su personal en cuanto a la ejecución de los Anexos y de la Hoja de Encargo y será el único responsable de todas sus obligaciones correspondientes derivadas de la relación laboral que mantengan al amparo de la normativa legal correspondiente, así como del pago de sus salarios, indemnizaciones, riesgos profesionales y demás obligaciones relacionadas con la materia Laboral y de Seguridad Social.
SÉPTIMO. Validez y terminación.
1. Ambas Partes acuerdan que la validez de la Orden de Pedido será la que conste en dicho documento.
2. Las Partes acuerdan que las hojas de pedido no podrán rescindirse, a menos que se indique lo contrario en la hoja de pedido.
3. Rescisión anticipada.
3.1. Las Partes acuerdan que los siguientes supuestos se considerarán como terminación anticipada de los Formularios de Pedido sin responsabilidad para la parte que proceda a dicha terminación anticipada, sin necesidad de intervención judicial:
3.1.1. Si alguno de ellos comete un delito, falta o cualquier acción que impida directamente a Yalo prestar los Servicios.
3.1.2. Si han proporcionado a su contraparte documentos o datos falsos que impidan a Yalo prestar los Servicios.
3.1.3. Si por culpa del Cliente los Servicios no comienzan en la fecha acordada, o si dichos Servicios se suspenden definitiva o temporalmente de forma injustificada.
3.1.4. Si alguna de las Partes se declara en concurso de acreedores o sufre un embargo civil, mercantil, laboral o fiscal que pueda afectar al cumplimiento material de la Orden de Pedido.
3.1.5. En general, por el incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones establecidas en la Orden de Pedido y sus Anexos.
3.1.6. De ocurrir alguno de los supuestos anteriores, la parte afectada notificará por escrito y debidamente firmado por su representante legal a su contraparte el incumplimiento correspondiente, en el cual la parte incumplida deberá subsanar el incumplimiento correspondiente dentro del plazo de 15 días naturales siguientes a la notificación correspondiente, si la parte incumplida no subsana dicho incumplimiento, la terminación anticipada surtirá efectos inmediatos al día siguiente. Para la validez de dichas notificaciones, no será necesaria orden judicial.
4. Efecto de la rescisión o terminación anticipada.
4.1. En caso de resolución de cualquier Orden de Pedido por cualquier causa o en caso de resolución anticipada:
4.2. El Cliente deberá abonar a Yalo los honorarios que hubiera devengado y/o indicado en la correspondiente Orden de Pedido y que no hubieran sido debidamente abonados.
4.3. La resolución o terminación anticipada de una Orden de Pedido no afectará a los derechos creados ni a las obligaciones establecidas en otras Órdenes de Pedido suscritas con anterioridad o posterioridad a la fecha de resolución o terminación anticipada. Si derivado de dicha terminación o terminación anticipada, se infringieran obligaciones con terceros, el Cliente deberá abonar aquellos gastos que Yalo deba desembolsar por dichas infracciones. Yalo realizará sus mejores esfuerzos para minimizar dichos gastos.
OCHO. Responsabilidades de las partes.
1. Bajo ninguna circunstancia Yalo, sus accionistas, socios, directores, agentes, empleados, afiliados o sus proveedores serán responsables ante el Cliente por cualquier daño especial, indirecto, incidental, consecuente o punible de cualquier tipo, incluyendo pero no limitándose a la compensación, remedio, reembolso o daños causados por la pérdida de beneficios, reembolso, inversiones o acuerdos presentes o futuros, ya sea realizado en el establecimiento, desarrollo o mantenimiento de la reputación o la buena fe de la empresa, la pérdida de datos, los costes de software de sustitución, los costes de capital y las demandas de un tercero, o por cualquier otro tipo de razón. La responsabilidad de Yalo, sus accionistas, socios, directores, agentes, empleados, afiliados o sus proveedores, y el único recurso del Cliente por daños y perjuicios en relación con cualquier demanda de cualquier tipo sujeta a la Orden de Pedido y sus Anexos o relacionada con las Licencias y/o el Software y los Servicios Especializados prestados por Yalo, su importe no excederá de las cantidades debidamente pagadas a Yalo o exigibles por Yalo al Cliente en relación con las Licencias y/o el Software o los Servicios Especializados dentro de un período de los últimos doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación inicial.
2. Yalo únicamente indemnizará y mantendrá a salvo al Cliente y a sus sucesores (conjuntamente denominados "Partes Indemnizables del Cliente"), de cualquier daño, responsabilidad, gasto y coste (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costas y gastos judiciales) controvertidos en una demanda interpuesta por un tercero como reclamación de que el Software proporcionado por Yalo y utilizado por el Cliente de conformidad con la correspondiente Orden de Pedido y sus Anexos infringe un derecho registrado o patentado desde el inicio de la vigencia del presente contrato dentro de una jurisdicción en la que se haya permitido al Cliente el uso del Software a través de la Licencia, o cualquier otro derecho de Propiedad Intelectual de terceros; siempre y cuando (i) el Cliente lo notifique inmediata y debidamente a Yalo por escrito y haya proporcionado cualquier información, cooperación y asistencia razonable en relación con el asunto; y (ii) Yalo tenga el control y la autoridad exclusivos en relación con la defensa, arreglo y compromiso del asunto, siempre que se proporcione el consentimiento razonable del Cliente para dicho arreglo o compromiso, a menos que el arreglo o compromiso libere totalmente a las Partes Indemnizables del Cliente.
NOVENO. Servicios de datos. Sobre los tipos de grupos "DATA".
1. 1. Datos personales.
Los términos no definidos en esta cláusula tendrán por defecto la definición establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y/o reglamentos conexos (la "Ley de Datos Personales").
2. Yalo Bases de Datos Personales.
Las Partes acuerdan que, como parte de su modelo de negocio, Yalo crea y gestiona bases de datos de Datos Personales a su cargo, que obtiene y ha obtenido por diferentes medios (las "Bases de Datos Personales de Yalo"). A efectos de la Ley de Protección de Datos, Yalo es el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales que integran las Bases de Datos Personales de Yalo y el titular de los derechos que puedan derivarse de las mismas.
3 Bases de datos de clientes:
3.1. Tal y como se establece en la cláusula 2.1, el Cliente transferirá y proporcionará a Yalo toda la información "Operativa" que Yalo pueda solicitar para llevar a cabo los Servicios de manera oportuna. Esta información, como se ha mencionado anteriormente, incluye pero no se limita a i) información relativa a la correcta configuración del Bot como marcas, nombres, logotipos y otra información comercial ii) información de catálogos de productos, imágenes de productos, descripciones, presentaciones y precios, para la correcta configuración de la suite de comercio iii) información de centros de distribución, estructura de ventas y rtm, rutas de venta y distribución, iv) información derivada del ERP incluyendo ventas omnichannel, en valores, unidades, cajas y otros detalles de ventas, abiertas por cliente, marcas, submarcas, familias, categoría y skus. v) información de identificación de clientes en su ERP, así como otra información general de dichos clientes cuando esté disponible, o información de segmentación por perfil de cliente, entre otra información de distinta naturaleza. A los efectos del presente documento, toda esta información se denomina globalmente "Bases de Datos Operativas de Clientes".
3.2. El Cliente acepta que eventualmente transferirá a Yalo, Datos Personales de sus consumidores, y/o clientes B2B (tiendas), y/o distribuidores y otros individuos, con el fin de que Yalo pueda prestar el Servicio. A los efectos del presente documento, toda esta información se denomina en general "Bases de Datos Personales del Cliente".
3.3. A los efectos del presente documento, la definición general de "Bases de Datos de Clientes" incluye todos los datos e información recibidos del Cliente que componen las "Bases de Datos Operativas de Clientes", así como las "Bases de Datos Personales de Clientes",
3.4 En cualquier caso en que el Cliente transfiera a Yalo datos de carácter personal para la prestación de los servicios contratados. El Cliente lo hará entendiendo que el Cliente acepta y garantiza que cuenta con el consentimiento de los Usuarios Autorizados aplicables para realizar dicha transferencia de conformidad con la Ley de Protección de Datos, constituyendo así a todos los efectos legales una transferencia lícita a Yalo de los datos consentidos por los Usuarios Autorizados.
4. Bases de datos procesadas por Yalo.
4.1 Las Partes acuerdan que, como parte del modelo de negocio, y con el fin de desplegar el Comercio Conversacional Profundo, Yalo crea y gestiona Bases de Datos procesadas, perfiles de consumo y compra y otras informaciones obtenidas por Yalo por cuenta propia, y por diferentes medios, incluyendo, entre otros, interacciones conversacionales, inferencias estadísticas, análisis de datos propios, modelado predictivo, y/o aprendizaje automático, entre otros posibles procesos para obtener Bases de Datos procesadas. Estas bases de datos creadas por Yalo se denominan, a efectos del servicio Yalo, "Bases de Datos procesadas por Yalo". Yalo es titular de los derechos que puedan derivarse de dichas bases de datos, ya que están estrechamente vinculadas a su propiedad intelectual a través de sus análisis, algoritmos de sistemas, modelos estadísticos y procesos propietarios. En caso de que, con motivo de la ordenación, exposición y comunicación de los resultados del servicio, Yalo acabe compartiendo con el Cliente alguna parte de las Bases de Datos Procesadas por Yalo, Yalo concede al Cliente una suscripción de uso a tal efecto durante la vigencia del presente contrato.
4.2 A efectos de la prestación de los Servicios al Cliente, así como de la presentación de los análisis, Yalo podrá proporcionar al Cliente acceso a las Bases de Datos Procesadas por Yalo o a otras bases de datos derivadas de las mismas mediante el uso de los distintos componentes de su plataforma e incluyendo software propio o de terceros para la visualización y el análisis.
5. Bases de datos de servicios
5.1. A efectos de la prestación de los Servicios de Deep Conversational Commerce al Cliente, Yalo creará nuevas Bases de Datos Personales y otros datos agregando, combinando y analizando determinados elementos de i) las Bases de Datos Personales de Yalo relativas a los Usuarios Autorizados con los que Yalo tenga contacto a través de las Plataformas de Mensajería como resultado de la prestación de los Servicios al Cliente (los "Usuarios del Servicio") ii) las Bases de Datos del Cliente, y iii) las Bases de Datos Procesadas por Yalo. Estas nuevas bases constituyen las "Bases de Datos de los Servicios".
5.2 A los efectos de la Ley de Protección de Datos, Yalo es el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales que integran las Bases de Datos del Servicio y el titular de cuantas responsabilidades, sanciones, derechos y obligaciones pudieran derivarse del mismo de acuerdo con las facultades y deberes asumidos por cualquier entidad que ejerza la función de "Responsable del Tratamiento" según la legislación vigente en la jurisdicción donde Yalo presta el servicio al Cliente y Usuarios Autorizados.
5.3 Las Bases de Datos de los Servicios se crearán, completarán y modificarán a discreción de Yalo, especialmente en lo que respecta a la administración de los Opt-ins y Opt-Outs de conformidad con la legislación. Opt-in, es cuando un Usuario de Servicios autoriza a Yalo, a través de las Plataformas de Mensajería o de otro modo, a ser contactado y activado en línea con las prescripciones descritas en los Términos y Condiciones de uso pertinentes, y los Términos de Privacidad de uso pertinentes. Opt-Out, es decir, cuando un Usuario de Servicios solicita a Yalo, a través de las Plataformas de Mensajería o de otro modo, (i) excluirlo o darlo de baja de cualquier base de datos del Cliente o de Yalo; o (ii) no recibir mensajes relacionados con los productos o servicios del Cliente.
5.4 Además, cuando las Partes lo acuerden debidamente, Yalo podrá entregar al Cliente informes de datos agregados y desagregados compilados a partir de las Bases de Datos de Servicios, con sujeción a los términos del presente documento y sus anexos firmados por las Partes.
5.5 Las Partes reconocen y acuerdan que el acceso a las Bases de Datos del Servicio que Yalo concede al Cliente, tendrá la consideración de cesión de Datos de Carácter Personal de conformidad con la Ley de Protección de Datos, y por tanto se regulará de conformidad con lo dispuesto en la ley y según lo debidamente regulado en el presente documento.
5.6 En el caso de que Yalo conceda al Cliente acceso a los datos desagregados, a través de una Cesión de Datos Personales, tal y como se describe en el párrafo anterior, el Cliente se compromete a utilizar dichos datos personales, para los fines específicamente autorizados por los Usuarios de los servicios, de conformidad con lo dispuesto en la Legislación de Protección de Datos.
6. Yalo/Base de datos de clientes
6.1 Las Partes acuerdan que, en caso de resolución del presente Contrato o de cualquiera de sus Anexos por cualquier causa, Yalo transferirá y proporcionará al Cliente i) una copia íntegra de las Bases de Datos consolidadas del Cliente junto con ii) una copia de los elementos compartibles de las Bases de Datos del Servicio, excluyendo ya los contenidos, de las Bases de Datos Personales de Yalo y de las Bases de Datos Procesadas de Yalo. Estas bases de datos que consolidan la integridad de las Bases de Datos de Clientes, por un lado; y los elementos compartibles de las Bases de Datos de Servicios, susceptibles de ser transferidos, se denominarán a todos los efectos prácticos (las "Bases de Datos de Yalo/Clientes").
6.2 Para protección del Cliente, y para que dichas bases de datos puedan ser útiles y utilizables; en el caso de que, por razones de selección y disposición de su contenido, las Bases de Datos Yalo/Cliente incorporen creaciones intelectuales de Yalo, Yalo concederá al Cliente una licencia de uso irrevocable y perpetua, para su adecuada utilización.
6.3 Una vez realizado lo anterior, el Cliente será el Responsable del Tratamiento de los Datos Personales integrantes de las Bases de Datos de Yalo/Cliente que obren en su poder a los efectos de la Ley de Protección de Datos.
7. Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos con respecto a las bases de datos.
Cada una de las Partes tendrá las siguientes obligaciones con respecto a los Datos Personales que componen las bases de datos reguladas por esta cláusula, o las copias de las mismas, que estén en su poder:
7.1 Ambas partes garantizarán y cumplirán en todo momento la Ley de Protección de Datos en relación con el Tratamiento y Transferencia de los Datos Personales que obren en su poder, en su calidad de Responsable del Tratamiento, incluyendo la implementación de las medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos Datos Personales.
7.2 Cada una de las Partes será responsable de que el Aviso de Privacidad que ponga a disposición de los Titulares de los Datos Personales de los que recabe y/o trate Datos Personales en virtud de lo dispuesto en la presente, cumpla con los requisitos establecidos en la Ley de Protección de Datos y establezca claramente las cesiones que se realizarán entre las Partes en los términos y para los fines previstos en la presente cláusula. Cada una de las Partes no será responsable frente a la otra en caso de que dicha notificación no cumpla con lo dispuesto en la legislación aplicable. No obstante lo anterior, salvo que así lo exija la ley, ninguna de las Partes podrá modificar unilateralmente el Aviso de Privacidad antes referido respecto de las Transferencias de Datos Personales reguladas en la presente Cláusula 7.6.
7.3 Las Partes acuerdan que cualquier acceso o transmisión, entre ellas, de las bases de datos reguladas en esta cláusula 7.6 tendrá la consideración legal de Transferencia de Datos conforme a la Ley de Protección de Datos, por lo que se asegurarán de cumplir con cualquier disposición aplicable en la Ley de Protección de Datos y en este acuerdo.
7.4 Ambas partes se asegurarán de que los Titulares de los Datos Personales que integran las bases de datos reguladas en la presente cláusula 7.6 estén consintiendo cualquier Transferencia de los mismos en los términos de la presente cláusula, de conformidad con el Aviso de Privacidad ofrecido a dichos titulares, por cada una de las partes y se comprometen a notificarse mutuamente dichos avisos para asegurar el pleno conocimiento, de las notas de privacidad aceptadas por los titulares individuales de los datos.
7.5 Ninguna de las partes podrá Transferir a la otra Datos Personales para los que no haya obtenido el correspondiente consentimiento del Titular de los Datos.
7.6 Cada una de las partes responderá frente a los Interesados y frente a la INAI de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas y de sus obligaciones legales en relación con el Tratamiento de los Datos Personales que obren en su poder.
7.7 Cada una de las partes recibirá, resolverá y dará respuesta a las solicitudes, quejas y dudas de los Titulares de las Bases de Datos Personales que obren en su poder, en los términos de la Ley de Protección de Datos.
7.8 Las Transferencias de Datos se realizarán electrónicamente, con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los Datos Personales que se transmitan.
7.9 Yalo garantiza al cliente que en cumplimiento de los términos exigidos por la legislación de protección de datos de carácter personal, pondrá a disposición de los Usuarios del Servicio, los i) Términos y Condiciones de Uso, así como el ii) Aviso de Privacidad aplicable a los Usuarios del Servicio. Por su parte, Yalo se obliga a obtener los debidos consentimientos para la prestación del Servicio a través de su plataforma, y a mantener siempre actualizados los Términos de Privacidad y Términos de Condiciones de Uso, garantizando al Usuario el acceso a los mismos, así como la notificación de cualquier cambio y/o actualización que pudiera surgir. Yalo utilizará las Plataformas de Mensajería en las que opere su propia Plataforma de Servicios para informar los Términos de Privacidad/Aviso y los Términos y Condiciones de Uso, y para obtener dichos consentimientos, -opt in- así como para tramitar cualquier solicitud de baja del Servicio por parte del Usuario -opt out-.
DÉCIMA. Varios
1. Salvo que se determine expresamente en la Orden de Pedido, Yalo ni sus terceros podrán emitir declaración o garantía alguna, expresa o implícita, reglada o de cualquier otra índole, respecto de cualquier asunto, incluyendo la comercialidad, idoneidad, originalidad o adecuación para un uso o fin específico, no incumplimiento o resultado que se derive del uso o integración de cualquier producto o servicio especificado en la Orden de Pedido, o que el funcionamiento de cualquiera de estos productos o servicios será seguro, ininterrumpido y libre de errores. El Cliente acepta que en el momento de suscribir con Yalo cualquier documento, relativo a cualquier servicio, no esperará ni confiará en recibir, futuras funcionalidades, comentarios públicos o publicidad de Yalo ni en hojas de ruta de productos.
2. Sin exclusión alguna, las Partes reconocen y acuerdan que los servicios que se presten sin gasto alguno o con descuento superior al 70% (setenta por ciento) de la lista de precios vigente y en el momento de la adquisición, serán prestados por Yalo de buena fe, manifestando las Partes que realizarán su mejor esfuerzo para cumplir con lo pactado en la Orden de Pedido, sin ningún tipo de responsabilidad.
3. Fuerza mayor o caso fortuito.
3.1. Las Partes acuerdan que si por causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que afecte directamente a cualquiera de las Partes se vieran impedidas para cumplir con las obligaciones establecidas en la Hoja de Pedido aplicable, la parte impedida deberá notificar tal circunstancia por escrito y dirigido a su contraparte en el plazo límite de 5 (cinco) días hábiles a contar desde que dicha causa le impida cumplir con sus obligaciones.
3.2. Si la Fuerza Mayor o Caso Fortuito durase más de 15 (quince) días naturales, las Partes se reunirán dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al plazo anterior, para determinar si es necesaria una prórroga o, en su caso, la parte que no esté directamente afectada por dicha Fuerza Mayor o Caso Fortuito podrá resolver el presente Contrato sin ningún tipo de responsabilidad para ninguna de las Partes, con exención de la obligación de pago que el Cliente tenga por los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.
4. Políticas Antisoborno, Prevención de Operaciones realizadas con Recursos Obtenidos Ilegalmente.
4.1. Las Partes y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes cumplen y cumplirán todas las leyes, normas y reglamentos de cualquier tipo de jurisdicción aplicable en materia de soborno y corrupción ("Leyes Antisoborno") Las Partes han implementado, mantendrán y cumplirán las políticas y procedimientos diseñados para cumplir con las Leyes Antisoborno.
4.2. Las Partes nunca ofrecerán, pagarán, solicitarán o aceptarán sobornos en ninguna de sus formas, incluidas las transacciones conocidas como "Pagos de Facilitación" y tomarán todas las medidas necesarias en relación con las ofertas, regalos, descuentos y correspondencia con y para terceros. Las Partes son plenamente conscientes de los riesgos y percepciones que pueden derivarse de tales circunstancias y tomarán todas las medidas razonables para minimizar dichos riesgos.
4.3. Las Partes garantizan que los bienes y recursos ejercidos para el cumplimiento de las correspondientes Hojas de Pedido y sus Anexos, tendrán siempre un origen lícito, asimismo, se obligan a dar estricto cumplimiento y apegarse en todo momento a la normatividad aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y/o prevención de operaciones realizadas con recursos de procedencia ilícita.
5. Relación comercial.
En cuanto a los Servicios prestados y la naturaleza del uso de las Plataformas de Entrega, propiedad de terceros, para su uso, en los que Yalo no participa ni es responsable de ninguna transacción que el Cliente o sus usuarios puedan acordar con dichos terceros, incluso si Yalo tiene conocimiento de dichas transacciones. Cuando el Cliente tiene acceso a un sitio web o recurso de terceros, que no es Yalo, entiende que son independientes de Yalo y que Yalo no controla el contenido de dicho sitio o recurso. Es deber del Cliente tomar precauciones para protegerse de los virus y otros programas potencialmente destructivos, así como para proteger su información.
6. Notificaciones.
Las Partes acuerdan que las notificaciones relativas a este Anexo se harán por escrito y serán firmadas por los representantes y/o persona autorizada para tales efectos y entregadas personalmente o enviadas por correo certificado con acuse de recibo en las direcciones indicadas en la Hoja de Pedido. Mientras las Partes no notifiquen por escrito un cambio de los domicilios con una antelación de 10 (diez) días hábiles, los avisos, notificaciones y demás actuaciones judiciales y extrajudiciales que se realicen en los domicilios anteriormente indicados tendrán efectos legales.
7. Retirada.
Si alguna de las Partes no ejerce o se retrasa en el ejercicio de alguno de sus derechos de acuerdo con el presente Anexo y/o la correspondiente Hoja de Pedido, dicha omisión o retraso no se considerará como una renuncia a ejercer sus derechos de acuerdo con el presente Anexo, ni el ejercicio parcial de alguno de los derechos impedirá el ejercicio de cualquier otro derecho establecido en el mismo.
8. Modificaciones.
Cualquier modificación de la Hoja de Pedido y/o de cualquiera de sus Anexos deberá realizarse por escrito. Para la modificación de las Condiciones Generales se requiere que los representantes legales de las Partes formalicen un acuerdo de modificación.
9. Asignación.
Las Partes no pueden ceder los derechos y obligaciones aquí establecidos sin el previo consentimiento por escrito de su contraparte.
10. Jurisdicción.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente convenio, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales comunes con residencia en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por sus domicilios, presentes o futuros, pudiera corresponderles o por cualquier otra causa.
Versión 2.0 Noviembre 2022
