La Central American Bottling Corporation (CBC) es una empresa multilatina de bebidas con la cartera de bebidas más amplia de la región y que exporta a más de 35 países. Fueron el primer embotellador de PepsiCo fuera de los Estados Unidos y se han empeñado en generar valor para los clientes de todo el mundo a través de un servicio extraordinario, ganando nuevas marcas y creando grandes asociaciones.
Durante más de 130 años, CBC se ha dedicado a ser la mejor solución para los minoristas y una opción de compra fiable mediante la creación de relaciones sólidas y un ecosistema centrado en el cliente; su programa "Krezco", lanzado recientemente, lo ejemplifica. A través de este programa, han creado un ecosistema digital que proporciona a los propietarios de tiendas de barrio acceso a la educación y al capital para transformar sus tiendas en centros de pago que potencialmente cambiarán las comunidades a las que sirven.
Para potenciar al máximo las tiendas, garantizar su crecimiento e impulsar sus negocios, se han asociado con Yalo. Al igual que CBC, Yalo se compromete a ayudar a las empresas centradas en el cliente a impulsar los ingresos y hacer crecer su negocio. La solución de comercio conversacional de Yalo combina lo mejor de las relaciones minoristas en persona con lo mejor del comercio electrónico, en la plataforma que prefieren los minoristas.
CBC ha descubierto que la tecnología es esencial para llegar a los minoristas a escala. Sin embargo, en los mercados en los que operan, los empresarios valoran las relaciones, pero se ven abrumados por los múltiples canales y visitas de los proveedores. Además, su adopción digital se ve limitada por un espectro y unos datos de gama baja, pero WhatsApp es un canal en el que tienen fluidez digital.
Algunas empresas han tratado de incentivarme económicamente para que elimine las fotos personales de mi teléfono para dejar espacio a sus aplicaciones. Esto no está centrado en el cliente".
CBC Retailer - Guatemala
En sólo los primeros 6 meses de 2022, CBC utilizó la plataforma de Yalo, en asociación con el socio de implementación de Yalo, Yalutec, para habilitar el comercio conversacional para más de 50.000 tiendas en América Latina. Su objetivo es inscribir a más de 100.000 tiendas en la región para finales de año.
Creemos firmemente que el futuro no es que cada empresa de CPG tenga sus aplicaciones en los teléfonos de los propietarios de las tiendas. Tenemos que aprovechar sus tendencias digitales en WhatsApp, donde podemos capitalizar y maximizar la adopción al ritmo más rápido para promover la comunicación digital."
Alfredo Castañeda - Líder de Transformación Digital, CBC.
Un viaje omnicanal totalmente integrado
Para lograr la transformación digital de las tiendas con las que trabajan y ofrecerles la mejor experiencia, CBC apuesta por una estrategia omnichannel.
Su canal de WhatsApp -llamado Pepsichat- es una pieza clave de esta estrategia. Pepsichat permite a los propietarios de las tiendas realizar pedidos, recibir promociones y revisar los pedidos sugeridos en función de sus preferencias y del comportamiento de los consumidores. También permite a los clientes acceder a préstamos de crédito, diversificar su inventario en sus puntos de venta y promover su flujo de caja.
Este nuevo canal de WhatsApp, construido sobre la plataforma de comercio conversacional de Yalo, está totalmente integrado con el ERP de CBC para que los pedidos se hagan directamente desde las tiendas en tiempo real.
Aumentar las ventas y el compromiso de las tiendas con soluciones centradas en el cliente
CBC fue capaz de ejecutar el Playbook de Yalo para el éxito del comercio conversacional B2B:
Adopción rápida de la tienda
El primer paso de CBC fue asegurar la inscripción masiva de WhatsApp por parte de los minoristas. Para ello, dieron a Pepsichat acceso a más del 70% de su base de datos de clientes minoristas en América Latina, y proporcionaron una experiencia de inscripción de clientes de primera clase a través de 5 estrategias principales:
Crearon una interfaz en la plataforma de Yalo para ver todo su catálogo de productos, perfectamente integrada a WhatsApp, y también a su ERP.
Como resultado, CBC inscribió al 20% de sus tiendas en su nuevo canal de WhatsApp en sólo 5 días.
Compromiso de la tienda con una experiencia única
Al igual que muchas empresas de bienes de consumo, CBC tenía dificultades para conseguir que las tiendas participaran en otros canales digitales, como su aplicación web. Estos canales eran menos familiares para los minoristas y tenían experiencias de alta fricción. Había muchos pasos para completar una compra. En cambio, ofrecían una experiencia única a través de su nuevo canal de WhatsApp para tiendas, en el que los propietarios de las mismas recibían notificaciones con ofertas, combos y promociones difíciles de rechazar.
Como resultado, muchos propietarios de tiendas son increíblemente activos y hacen pedidos dos veces por semana. Aproximadamente el 90% de las tiendas activas de CBC se acercan a este nivel de uso. Desde el lanzamiento de Pepsichat en la plataforma de Yalo, CBC ha conseguido una tasa de conversión superior al 80% en WhatsApp.
Dado que la mayoría de los minoristas poseen teléfonos inteligentes -alrededor del 70% de la población latinoamericana, que se prevé que llegue al 73% en 2025-, la experiencia de comercio conversacional es tan fácil y valiosa que los propietarios de tiendas están buscando proactivamente este canal.
No tengo un smartphone, pero voy a ir a comprar uno porque las promociones que envía la CBC me van a hacer ganar más dinero, así que la próxima vez que vuelva tendré un smartphone".
CBC Retailer - Guatemala
Aumentar las ventas con la personalización
El tercer paso de CBC fue desarrollar tácticas personalizadas y específicas que les ayudaron a disparar su tasa de conversión de ventas de WhatsApp a través de su canal de comercio electrónico. Estas incluyen:
La red de distribución de CBC cuenta con más de un millón de clientes, y para ellos es enormemente importante entender a esos clientes para seguir teniendo éxito. Esto permitió a CBC enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas, en el momento adecuado, garantizando niveles profundos de personalización y las mejores ofertas de productos para sus clientes.
Como resultado de este esfuerzo, CBC estima que a finales de 2022 más del 10% de las ventas de su canal comercial se realizarán a través de Yalo. Y esperan que esa cifra siga creciendo.
Mejorar el equipo de ventas
Por último, CBC optimizó su ruta al mercado cambiando las funciones de sus representantes de ventas de "tomadores de pedidos" a desarrollo comercial estratégico.
Un representante de ventas de CBC tiene que visitar por término medio más de 60 puntos de venta cada día. Las condiciones meteorológicas, los problemas de transporte o el tráfico de la ciudad son solo algunas de las razones por las que a veces no llegan.
Las herramientas de Yalo ahorran tiempo y energía a los vendedores de CBC, y les liberan de tareas insignificantes, permitiéndoles aprovechar al máximo los pocos minutos que tienen con cada minorista. En la actualidad, CBC confía en Pepsichat -la plataforma de Yalo- para cumplir su cuota de ventas.
La plataforma y el socio adecuados
La elección de los socios adecuados para lograr una transformación digital impecable es la clave del éxito de CBC. CBC utilizó la plataforma de Yalo en colaboración con Yalutec, un socio de implementación que les dio la oportunidad de personalizar y adaptar aún más su experiencia.
Al utilizar un socio de implementación, CBC puede actualizar y optimizar continuamente su experiencia en la plataforma de Yalo, y obtener orientación crítica durante la implementación y la adopción.
Ampliación a nuevos casos de uso
El comercio conversacional en la plataforma de Yalo ha tenido tanto éxito que CBC quiere hacer más. En la actualidad, están probando soluciones para ampliar este programa a nuevos puntos de venta, incluidos los restaurantes de servicio rápido que piden y sirven sus bebidas.
Enhorabuena a CBC: ¡estamos deseando ver lo que nos depara el futuro!
