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Durante los últimos 80 años, Coppel ha sido una de las tiendas departamentales más grandes de México, con una amplia variedad de productos de marcas populares, atendiendo a más de 15 millones de personas en todo el país.
Creciendo más allá de sus servicios minoristas tradicionales, el Grupo Coppel creó su banco, BanCoppel, que ofrece a los clientes créditos rápidos para adquirir los productos propios de Coppel con su propio sistema de crédito de marca privada. Esta nueva opción de compra ha posicionado a Coppel como la opción a la que acuden muchos mexicanos que necesitan ayuda financiera.
La demanda de los clientes aumentó al ofrecer Coppel nuevos servicios
La oferta de servicios financieros trajo consigo una gran cantidad de demandas de nuevos clientes, por lo que Coppel necesitaba una solución rápida para ampliar su actual asistencia a los clientes e incluir las transacciones de crédito a sus canales existentes.
Coppel quería ofrecer a sus clientes un canal adicional que les ayudara a hacer todo esto y más, de forma segura y amigable, así que empezaron a analizar lo que ya funcionaba para ellos y sus clientes, para dar con una solución que representara menos resistencia y una adopción más rápida para sus clientes.
En el pasado, Coppel había implementado con éxito una estrategia omnichannel, junto con Yalo, para incorporar WhatsApp como canal de comunicación para sus más de 15 millones de clientes de los grandes almacenes. Así que, entendiendo el comportamiento de los clientes y aprovechando un canal que ya funcionaba, Coppel decidió probar WhatsApp y Yalo una vez más, pero esta vez, como parte de su oferta de servicios financieros y soporte.
En Coppel sabemos que tenemos que llegar a nuestros clientes en los canales que utilizan y prefieren, por eso estamos muy orgullosos de trabajar con Yalo y WhatsApp para ofrecerles la opción de pedir y recibir un préstamo personal directamente en sus dispositivos móviles, haciendo que sus experiencias no tengan fricción y sean más fáciles en términos de practicidad, seguridad e inmediatez"
Jose Antonio Saracho - CIO, Grupo Coppel
Una nueva solución digital a través de canales ya conocidos por los clientes
Su éxito anterior en el canal de Yalo hizo que la plataforma de Yalo fuera la elección natural de Coppel para esta iniciativa.
Yalo trabajó junto a Coppel para integrar el canal de WhatsApp con los sistemas de crédito de la empresa y crearon juntos el asistente virtual de Coppel que les ayudaría a resolver miles de solicitudes de servicio de sus clientes de forma digital, sin la intervención de un agente, ofreciendo una experiencia cómoda, amigable y sencilla.
Gracias a esta nueva solución, los clientes podían solicitar y recibir fácilmente préstamos, realizar pagos recurrentes y otras transacciones de forma segura y amigable, a través de su canal de comunicación preferido: WhatsApp.
De esta manera Coppel se convirtió en la primera tienda departamental omnichannel tanto en México como en Latinoamérica en otorgar préstamos a través de WhatsApp.
Escalar su solución mientras se adapta a las necesidades del cliente en un entorno digital
El proyecto evolucionó con éxito, desde una primera fase en la que los clientes que requerían un crédito en las tiendas Coppel tenían la opción de recibir notificaciones de WhatsApp para conocer el estado de sus solicitudes de crédito y compras, hasta una segunda fase en la que los clientes pueden solicitar, obtener el préstamo y realizar los pagos recurrentes directamente en la app.
Como resultado, la asociación de Coppel con Yalo y la introducción de la API de WhatsApp Business permitió a Coppel fortalecer su estrategia digital omnicanal y la relación con los clientes.
Yalo ha sido un elemento clave para humanizar la tecnología. Con nuestra estrategia omnichannel, hemos concedido más de 4.000 préstamos a través de WhatsApp en un día"
Bernardo Bazúa - Director de Omnichannel, Grupo Coppel
