La inteligencia artificial ofrece grandes beneficios para las empresas dispuestas a invertir en ella, desde mayores ventas hasta atención inmediata y un cliente más satisfecho y leal. En Yalo tenemos casos como el de Sears, que ha logrado automatizar 75% de las interacciones con sus clientes..
Aquí te explicamos cómo están evolucionando los asistentes virtuales para ser cada vez más efectivos al cumplir sus tareas, incluso si hay rotación del personal humano.
1. Capacidad de aprendizaje
Los asistentes virtuales son mucho más que los primeros chatbots que conociste. Hoy son capaces de descifrar lo que el usuario quiere, sin importar cómo lo escriba o plantee. Las empresas pueden elegir qué tipo de respuestas brinda el asistente virtual, con textos pre-aprobados e información proveniente de una base de datos. Incluso pueden hacer preguntas que le ayuden a entender mejor a su interlocutor.
En la industria del retail, por ejemplo, con una sola ronda de entrenamiento, un asistente virtual puede resolver entre 30 y 45% de las preguntas más frecuentes de los usuarios.
2. Calidad en el servicio
Derivado del punto anterior, los asistentes incorporan algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo que les permite responder rápidamente y ofrecer un servicio personalizado. Además, cuentan con el contexto del historial con el cliente y permite entender mejor sus necesidades y preferencias. Esto, por supuesto, multiplica la calidad de la experiencia de los clientes.
3. ¡Hora de vender!
Los asistentes virtuales tienen la capacidad de proporcionar información de todo tipo sobre las especificaciones e instrucciones de uso de un producto, lo que se traduce en un incremento en las ventas.
4. Atención 24/7
La finalidad de cualquier negocio es satisfacer a sus clientes ofreciendo un buen servicio de atención en cualquier momento. Por lo que, si un cliente potencial está navegando en tu e-commerce a las 4 de la mañana y necesita ayuda, basta con que envíe un mensaje de WhatsApp para que el asistente virtual responda sus preguntas y le brinde la información que necesita.
5. Uso eficiente de tus recursos
Un punto adicional es que puede hacer un uso más estratégico y eficiente de su personal humano. No es necesario que dediquen todo su tiempo a responder las mismas preguntas una y otra vez, ese sería un trabajo para el asistente virtual. Sus vendedores podrán centrarse en aquellos clientes que requieran ayuda especializada o que tengan un alto potencial de compra, por lo que prefieren darles una atención personalizada.
Recuerda que tus vendedores también pueden trabajar por WhatsApp con la solución de venta asistida. Solo es necesario brindarles un smartphone, el entrenamiento adecuado y podrán seguir vendiendo sin la necesidad de estar en la tienda. En Yalo los capacitamos para que den continuidad a la relación con los clientes a través de la aplicación de mensajería. Un punto adicional: si un vendedor se va y llega otro, tendrás la tranquilidad de que la relación con el cliente continuará ya que se hace con una herramienta de la compañía.
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