La transformación digital ya es una realidad para muchas empresas, y la inteligencia artificial (IA) está en el centro de esta revolución. Desde la automatización de tareas hasta la personalización de las interacciones con los clientes, la IA está ayudando a las empresas a superar retos y mejorar su eficiencia. Cuando se trata de empresas de bienes de consumo, los retos son importantes: mejorar la cobertura, optimizar la combinación de productos, utilizar eficazmente los incentivos comerciales y mejorar la ejecución comercial.
De hecho, según un estudio reciente, el 65% de los líderes mundiales de la industria tecnológica creen que la IA tendrá un impacto positivo en sus organizaciones, transformando su forma de operar. Para las empresas que han implantado la IA, los resultados ya son notables: se estima que estas organizaciones han experimentado un crecimiento de las ventas de dos dígitos entre 2023 y 2024, superando a los competidores que aún no han adoptado estas tecnologías.
En este artículo, exploramos tres tendencias clave de la IA que están redefiniendo el modo en que las empresas afrontan estos retos y transforman su negocio y sus ventas.
1.Automatización: Aumentar la eficiencia operativa
La automatización mediante IA es esencial para mejorar la eficiencia y la productividad de las empresas. Uno de los mayores retos es la cobertura: hasta un 25 % de las tiendas no reciben visitas periódicas de los comerciales por falta de tiempo, lo que provoca pérdidas de ventas y elevados costes de servicio
Aquí es donde la IA marca la diferencia: los agentes virtuales pueden encargarse automáticamente de tareas como la toma de pedidos y las consultas sobre productos, garantizando que incluso las tiendas que no reciben visitas físicas reciban la asistencia necesaria. Esto libera a los representantes de ventas para que se centren en actividades estratégicas, como establecer relaciones con los clientes o identificar nuevas oportunidades de venta.
Se calcula que la automatización puede reducir los costes operativos de las empresas hasta en un 30%, al tiempo que mejora la agilidad para responder a la demanda del mercado.
2.Interacción: Mejorar las relaciones con los clientes
La interacción en tiempo real con los clientes es crucial para optimizar las relaciones y la experiencia de compra. A través de canales digitales como WhatsApp, las empresas pueden ofrecer asistencia rápida y personalizada, creando nuevas oportunidades de venta.
Además, los agentes virtuales potenciados por IA pueden interactuar con los clientes de forma natural y fluida, ayudándoles desde a responder preguntas hasta a completar una compra. El resultado es un aumento de las tasas de conversión, un mayor compromiso con los consumidores y la creación de un canal de comunicación directo con ellos.
Esta capacidad de estar donde está el cliente, sin necesidad de visitas físicas constantes, facilita la comunicación y ayuda a las empresas a llegar a nuevos públicos. Según un estudio de McKinsey, esto puede aumentar las ventas hasta un 25%.
3.Personalización: Optimizar la combinación de productos
Los datos generados a partir de las interacciones con los clientes permiten a las empresas ajustar sus estrategias en tiempo real, hiperpersonalizando cada punto de contacto con la IA. Las campañas, promociones y descuentos pueden adaptarse a cada cliente, maximizando la eficacia de los incentivos comerciales.
La IA también desempeña un papel clave en otro reto al que se enfrentan las empresas: la promoción de su gama de productos. En la actualidad, solo el 20 % de la cartera de productos se presenta de forma eficaz, lo que significa que se pierden muchas oportunidades de venta.
Al identificar las necesidades de cada tienda, es posible personalizar las recomendaciones de productos, promoviendo aquellos que son más estratégicos y rentables, optimizando la selección. Esto garantiza que los clientes estén expuestos a la parte más relevante de la cartera, maximizando las oportunidades de venta y mejorando la rentabilidad por tienda.
El futuro de las ventas con IA
Estas tres tendencias no solo optimizan las operaciones, sino que también mejoran las relaciones con los clientes, aumentan la eficiencia e impulsan las ventas. Esto indica claramente que el futuro de las ventas es la digitalización y, con el uso de la inteligencia artificial, será cada vez más beneficioso para las empresas.
El futuro del comercio será más dinámico, conectado y basado en datos, y la IA será una pieza central en este cambio. En Yalo, estamos a la vanguardia de esta transformación, ayudando a las empresas a liberar todo el potencial de la inteligencia artificial en sus estrategias de negocio.
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