5 soluciones clave de comercio conversacional para el Black Friday

Ya casi llega Black Friday, una de las temporadas de venta más importantes del año. Los usuarios cada vez exigen un mejor servicio y atención a las empresas, por lo que en este tipo de estacionalidades, el comercio conversacional se convierte en el mejor aliado para las marcas.

Por esto, te recomendamos implementar estas soluciones en preparación a Black Friday:

1. Automatización de preguntas frecuentes: Cuando un cliente contacta a una empresa de retail, aproximadamente el 50% de las preguntas están relacionadas con el estatus de un pedido. Por tanto, en Yalo le recomendamos a las empresas desarrollar un asistente virtual para atender estos temas, ya que a través de la inteligencia artificial se puede llegar a responder hasta el 45% de las preguntas frecuentes.
   
   
2. Cambia tu call center por un chat center: Previo a la pandemia, había aproximadamente una llamada al call center por pedido, sin embargo, debido a la contingencia, ahora las empresas están registrando un promedio de 3 llamadas por cada orden. Esto ha generado un importante aumento en los costos de call center y en muchos casos, aún cuando las empresas han incrementado el tamaño de los mismos, esto no ha sido suficiente. Por tanto, una gran estrategia es brindarle a los clientes la oportunidad de recibir atención a través de una aplicación de mensajería.
   
   
3. Venta asistida: En esta edición de Black Friday se espera que haya un número considerable de personas que realizan su primera compra en línea, por tanto, activar la opción donde vendedores especializados de la marca, guían de manera digital a los compradores va a resultar en un incremento en las ventas. En Yalo le recomendamos a las empresas utilizar esta solución, que le permite a los agentes ser hasta 4 veces más productivos, particularmente en las categorías donde los clientes suelen tener más dudas como pueden ser tecnología y línea blanca.
   
    
4. Integración de Chat en la página: Incluir en la página de e-commerce un botón que lleve a los clientes al canal de venta asistida, es la mejor estrategia para dar a conocer esta solución. Sin embargo, también es importante, dar difusión de la misma en las redes sociales y otros canales de comunicación de la marca.
   
   
5. Haz una tienda en las aplicaciones de mensajería: Con esta solución las empresas pueden compartir a través de las aplicaciones de mensajería, las principales categorías y subcategorías del catálogo de productos y redirigir a los clientes interesados a la página de la marca. En Yalo tenemos casos donde hasta más del 80% de los usuarios que quieren hacer un pedido e ingresan a la experiencia para ver el catálogo de productos, realizan una orden de compra. De igual forma, es posible que los clientes que busquen un producto específico reciban el link directo al mismo.
   
   

Todas estas soluciones se pueden implementar rápidamente, así que si está interesado en alguna, no dude en ponerse en contacto con su equipo de Yalo para discutir juntos las opciones de implementación.