Con el comercio conversacional, solo un mensaje te separa de tus clientes. Así puedes reducir los costos de tu call center y dejar de gastar en el desarrollo y actualización de aplicaciones que al final pocas personas descargan.
Aquí hablamos de adaptarse a lo que tus clientes requieren y de llevar tu comunicación a las plataformas de mensajería que ellos están utilizando en su vida diaria.
¿Por qué es importante esta transformación? Porque acompañar a tus clientes durante todo el proceso de compra; darles atención rápida y personalizada por medio de WhatsApp o Facebook Messenger, además de reducir costos, te permitirá entender a tus compradores, para conocer desde sus patrones de compra hasta sus preferencias.
Pero, ¿cómo sucede esta personalización del proceso de compra? Hay tres claves en las cuales radica el éxito del c-commerce y la satisfacción de quienes lo utilizan:
El dónde
Para acercarte a tus clientes, ¿qué mejor forma de hacerlo que en las plataformas de mensajería, a las cuales destinan aproximadamente el 84% de su tiempo en el móvil? Esto es de suma importancia sobre todo en países emergentes, donde muchos teléfonos son de gama media o baja, lo cual dificulta la penetración de otras apps.
El cuándo
Adáptate al momento en que tus clientes te buscan, no los obligues a cumplir con tus horarios de tienda o sucursal. El c-commerce te permite conectar con ellos cuando lo necesiten, sin importar si es a las 3 de la mañana o en un día festivo.
El cómo
Los usuarios de c-commerce envían, en promedio, 500 mensajes al mes a los asistentes digitales. Para las empresas, esta información vale oro, pues les permite familiarizarse con los pensamientos y las actividades de sus clientes, en sus propias palabras, sin necesidad de engorrosos formularios o encuestas de satisfacción.
Un dato más: los negocios que utilizan la mensajería instantánea como medio principal de contacto han observado que el engagement se multiplica por 10. Así, el beneficio es doble: los clientes reciben la atención que desean y merecen, mientras que las empresas reducen sus costos, ven un aumento en el compromiso y la tasa de conversión.
Uno de los mayores beneficios de las plataformas de mensajería es que te permiten adaptarte a lo que tus clientes necesitan, y no a la inversa. En Yalo asesoramos a nuestros clientes para que esto suceda.
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