Cambiando la curva de adopción con C-Commerce

Desde el siglo pasado, la adopción de tecnología ha seguido una curva de campana, acuñada por Everett Rogers, como la Difusión de Innovaciones. Esta curva explica cómo las nuevas ideas y tecnologías se transmiten en una población a lo largo de cinco etapas. Sin embargo, el Comercio Conversacional, la tecnología que le permite a las personas comprar productos y servicios a través de las aplicaciones de mensajería a partir de flujos completamente automatizados, está supenrado dicha curva.  

Como un rápido repaso, la curva de Difusión de Innovaciones que se muestra a continuación nos da una idea aproximada del camino que suelen seguir las nuevas tecnologías. 

Las aplicaciones de mensajería siguieron esta curva de adopción; cuando se lanzó WhatsApp, la mayor parte del planeta todavía estaba acostumbrada a hacer llamadas, enviar BBM (mensajes de texto entre Blackberrys) o en el caso de las economías emergentes, a enviar mensajes de texto, SMS, los cuáles eran extremadamente caros.

Poco a poco WhatsApp empezó a crecer y en un mundo donde “el ganador se lo lleva todo”, se convirtió en la aplicación de mensajería omnipresente, fuera de Estados Unidos y China. 

Lo que es interesante es que esta nueva plataforma de mensajería está cambiando las reglas. Por lo general, las nuevas tecnologías, incluso si se lanzan sobre plataformas existentes, siguen el mismo patrón de adopción, que en la mayoría de los casos, es encabezado por las generaciones más jóvenes y los llamados early adopters, para luego ser utilizado por las personas mayores. 

En estudios recientes, Facebook ha encontrado que plataformas como Messenger y WhatsApp le abren la puerta a las compras online a un mayor número de consumidores: el 40% de los compradores de comercio electrónico encuestados en todo el mundo dicen que el chat fue el primer canal donde empezaron a adquirir productos en línea. (Cómo la mensajería mueve los negocios - Facebook IQ)

La mensajería, y especialmente WhatsApp, al ser ahora una plataforma de uso universal, le ha brindado al C-Commerce la oportunidad de romper la mayoría -sino todas- de las barreras que antiguamente generaban fricciones, por ser una aplicación que se incluye gratuitamente en los planes de datos y que la gente encuentra fácil de usar. 

La mensajería, y especialmente WhatsApp, al ser ahora una plataforma de uso universal, ha dado a C-Commerce la oportunidad de romper la mayoría, si no todas, las principales barreras que normalmente causaban fricciones, especialmente por ser una aplicación que se incluye gratuitamente en los planes de datos y que la gente encuentra fácil de usar. 

En Yalo hemos visto a nuestros clientes lanzar iniciativas de C-Commerce que en cuestión de meses superan a otros canales digitales que normalmente tardaban años en construirse, todo ello alimentado por esta perfecta fórmula de crecimiento de un canal sin fricciones que es utilizado tanto por innovadores como por rezagados. 

Finalmente, lo mejor del comercio conversacional es que puedes empezar hoy mismo. Con nuestras soluciones como la venta asistida, puedes hacer la implementación y lograr que tu equipo de ventas, venda a través de WhatsApp en cuestión de días.