Colombia ha destacado por su rápida adopción de las tecnologías de la comunicación. WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería más popular del país, con una asombrosa cuota de mercado del 94%. Esto significa que prácticamente todos los colombianos conectados a Internet utilizan WhatsApp como principal medio de comunicación.
Entonces, ¿qué significa esto para las grandes empresas de bienes de consumo envasados? Cómo han aprovechado este fenómeno para impulsar sus operaciones y afrontar los retos que plantea la transformación digital?
Mayor penetración en las tiendas y eficacia de las ventas
Uno de los principales retos a los que se enfrentan los CPG es aumentar su penetración en las tiendas y mejorar la eficacia de las ventas. Tradicionalmente, este proceso implicaba visitas periódicas de los representantes de ventas a las tiendas y los minoristas para promocionar los productos y hacer pedidos. Sin embargo, WhatsApp ha transformado esta dinámica al permitir una comunicación constante y eficaz entre los representantes de ventas y los propietarios de las tiendas.
Los representantes de ventas pueden enviar catálogos, ofertas y actualizaciones de inventario directamente a los propietarios de las tiendas a través de la aplicación. Esto no sólo ahorra tiempo y recursos, sino que también garantiza que los productos estén disponibles cuando los clientes los buscan. El aumento de la eficacia de las ventas se traduce en un mayor crecimiento de las ventas de los CPG.
Reducción de los costes de servicio
Reducir los costes de servicio es otro objetivo importante para los CPG en su transformación digital. Antes, mantener una amplia fuerza de ventas y gestionar la logística de las visitas a las tiendas resultaba costoso. WhatsApp ofrece una solución rentable al permitir que las conversaciones y los pedidos se realicen virtualmente, eliminando la necesidad de costosas visitas en persona.
Aumento del tamaño medio de los billetes
El uso estratégico de WhatsApp también ha provocado un aumento del ticket medio de las compras. Los representantes de ventas pueden enviar recomendaciones personalizadas a los propietarios de las tiendas, promocionando productos complementarios o destacando ofertas especiales. Esto incentiva a los propietarios de tiendas a hacer pedidos más grandes y a los clientes a comprar más productos.
Importante crecimiento de las ventas
En última instancia, WhatsApp ha contribuido a un aumento significativo de las ventas de los CPG. La facilidad de comunicación, la disponibilidad de productos y las ofertas personalizadas han transformado la forma en que las empresas llegan a los clientes finales a través de los propietarios de tiendas. El comercio conversacional ha demostrado ser una estrategia eficaz para impulsar el crecimiento de las ventas en Colombia.
La transformación digital ha exigido a los CPG adaptarse a un nuevo enfoque de ventas a través de WhatsApp. Los propietarios de las tiendas valoraban sus relaciones con los representantes de ventas, los conocían y confiaban en ellos. Dudaban en adoptar nuevas tecnologías y cambiar sus procesos de pedido.
Los representantes de ventas, por su parte, mostraron cierta resistencia a utilizar herramientas digitales, ya que las percibían como una amenaza potencial para su relación con los propietarios de las tiendas. Ambas partes necesitaban un canal que respetara y mejorara su relación actual, pero que también abriera una línea de comunicación directa entre la marca y los propietarios de las tiendas.
Un puente entre dos mundos
WhatsApp se ha convertido en un puente entre estos dos mundos, proporcionando un canal de comunicación que los propietarios de las tiendas y los representantes de ventas ya utilizaban y con el que se sentían cómodos. Esto ha facilitado la adopción de la plataforma y ha impulsado la escalabilidad de las operaciones de CPG.
A medida que los CPG han tratado de aprovechar al máximo WhatsApp, han descubierto que las conversaciones personales y las ofertas locales relevantes son cruciales para aumentar las ventas en Colombia. Aunque era deseable tener más flexibilidad a la hora de hacer pedidos, los clientes no estaban dispuestos a cambiar un proceso que ya funcionaba.
Los propietarios de tiendas y los clientes ya tienen un "comportamiento digital" natural. Para ellos, enviar mensajes a sus clientes y representantes de ventas locales es una actividad comercial diaria crucial. En este contexto, WhatsApp encaja perfectamente en su flujo de trabajo actual, lo que facilita su adopción.
WhatsApp ha demostrado ser una herramienta esencial para los CPG que buscan adoptar la transformación digital en Colombia, y Yalo se ha convertido en un aliado clave para allanar el camino hacia el éxito. ¡Ponte en contacto con nosotros!
RecursosComercio B2BSocios
.png)
