Buenas noticias: La API de Facebook Messenger será compatible con la mensajería de Instagram

Seguramente habrás notado que los colores de la app Messenger cambiaron y ahora tienes el mismo ícono para enviar mensajes en Instagram. Esto es más que un cambio estético, es una gran noticia para todos los que hacemos negocios en apps de mensajería.

En resumen, Facebook está ampliando la API de Messenger para empezar a admitir la mensajería de Instagram. Los desarrolladores y las empresas podrán integrar la mensajería de Instagram con otras aplicaciones empresariales. Así las marcas podrán escalar sus servicios, a través de su perfil de Instagram, tiendas virtuales e historias.

La mejor parte es que ¡la espera ha terminado! La nueva API de Messenger permitirá y soportará respuestas automáticas en Instagram. Las marcas podrán preconfigurar respuestas automáticas a algunas de sus consultas entrantes más comunes.

Esto adquiere especial relevancia para cualquier empresa con canales de comercio conversacional o comercio electrónico, ya que normalmente alrededor del 50% de todas las consultas de los clientes suelen ser sobre el estado de un pedido y no requieren interacción humana, cuando la tecnología puede hacer lo mismo de forma más eficiente. Con una sola ronda de entrenamiento, la IA puede resolver entre el 30 y el 45% de las preguntas habituales.

Con la nueva API, cada marca también podrá integrar la mensajería de Instagram con sus aplicaciones y flujos de trabajo empresariales elegidos. Esto les permitirá tener un conocimiento más completo de sus clientes, su historial de compras, su fidelidad y sus necesidades.

Con más de mil millones de usuarios, Instagram es una de las aplicaciones más populares del mercado y un importante canal para las empresas. Según Instagram, en el último año se ha producido un aumento del 40% en las conversaciones diarias entre personas y empresas a través de Messenger e Instagram. Dadas las herramientas que proporciona, es una gran plataforma de comercio electrónico para los minoristas que permite a sus consumidores descubrir y comprar productos.

La API actualizada está actualmente en fase beta con un número limitado de socios desarrolladores y empresas. Si desea obtener más información sobre las opciones que le ofrece esta nueva función, póngase en contacto con nosotros y estudiaremos las posibilidades para su empresa.

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