¿Cómo aprovechar la tecnología de Yalo para automatizar 75% de tus interaccións por chat?

En los procesos de atención a cliente puedes (y debes) aprovechar la tecnología para ofrecer mejor servicio de manera más eficiente.

El 50% de las preguntas suelen estar relacionadas con el estatus de un pedido, por lo que no es necesario asignar un asesor humano para responderlas si la tecnología puede hacer lo mismo de forma más eficiente.

En la industria del Retail, en los canales de comunicación con cliente, con una sola ronda de entrenamiento, un asistente virtual puede resolver entre el 30 y el 45% de las preguntas más frecuentes.

Con esto, puedes liberar a los agentes del centro de llamadas para que hagan un seguimiento de los casos más especializados y donde puedan aportar un mayor valor.

En Yalo trabajamos de la mano de Sears, donde actualmente el 75% de las conversaciones a través del chat fueron atendidas por Sara, la asistente virtual de la compañía y con la que los usuarios pueden hablar para ver el estado de sus pedidos y responder a las preguntas más frecuentes.

Este asistente virtual es el producto final de la integración de los distintos procesos críticos de la empresa como el call center, página web, inventario, sistema crediticio, etc.