Un reciente estudio realizado por Yalo en colaboración con IDC (International Data Corporation), finalizado en junio de 2023, confirma una importante realidad: WhatsApp es abrumadoramente la plataforma de mensajería más adoptada por las pequeñas, medianas y grandes empresas en Brasil, con un 95% de ellas confirmando esta elección.
El objetivo de las organizaciones, al utilizar WhatsApp para fines empresariales, no se limita únicamente a mejorar la productividad y reducir costes, sino también a la necesidad de situar al cliente en el centro del negocio, mejorando así la entrega de sus productos y servicios. Entre las prioridades de las empresas en Brasil, el aumento de la productividad aparece como el foco principal con un 43% de relevancia, seguido de la necesidad de integración del panorama digital y físico, entregando una experiencia omnicanal exitosa al consumidor, con un 36% de relevancia.
La popularidad de WhatsApp como canal de comunicación es innegable, con el 88% de los consumidores expresando su preferencia por esta plataforma. Este hecho impacta directamente en la inversión en soluciones conversacionales en América Latina, registrando un crecimiento anual del 31% entre 2020 y 2025, gracias a la creciente demanda de soluciones de automatización de procesos de negocio y la adopción de tecnologías con inteligencia artificial.
Entonces, ¿cuál es la ventaja de implantar una solución de comercio conversacional?
La investigación realizada en colaboración con IDC identificó tres ventajas fundamentales:
- Seguimiento y apoyo durante el proceso de venta, desde el registro del pedido hasta la asistencia en las decisiones de compra, pasando por la entrega del producto o servicio.
- Interacciones más humanizadas y cercanas, con seguridad y coherencia. A través de la Inteligencia Artificial Generativa (IA), el comercio conversacional entiende objetivamente las preferencias y comportamientos de los consumidores, lo que permite ofrecer mensajes y sugerencias personalizados y específicos.
- Una experiencia de venta única para el consumidor, que abarca canales físicos y digitales: omnicanalidad. El comercio conversacional permite una relación directa y simplificada con el consumidor a lo largo de todo el proceso de compra, en el canal deseado por el consumidor.
La consolidación de datos, aplicaciones, procesos y personas como motor crucial de la agilidad empresarial es evidente. Proporcionar a los consumidores una plataforma de acceso segura, escalable y siempre disponible, independientemente de su ubicación, adquiere una relevancia cada vez mayor. El escenario actual refuerza la necesidad de ampliar los procesos de marketing, preventa, venta y posventa, generando mayores índices de fidelidad y una experiencia del cliente perfectamente fluida y transparente. La orientación al cliente exige canales de comunicación en los que los usuarios puedan interactuar de forma natural y cómoda, permitiendo que la comunicación fluya de forma orgánica y natural.
Yalo, como socio de este estudio, desempeña un papel muy importante al proporcionar soluciones de automatización de procesos empresariales y tecnología de IA que permiten una comunicación natural y orgánica entre las empresas y sus clientes. Estas soluciones no solo facilitan el proceso de venta, sino que también crean una experiencia omnicanal, conectando los canales físicos y digitales para que las interacciones fluyan sin interrupciones.
A medida que empresas de diversos sectores orientan sus estrategias hacia el cliente final, el éxito del comercio a través de conversaciones destaca como una forma eficaz de satisfacer las necesidades de los clientes, en constante evolución. A través de Yalo, las empresas pueden elegir el canal de comunicación perfecto para ofrecer interacciones altamente personalizadas, reforzando los índices de fidelidad y proporcionando una experiencia de cliente excepcionalmente fluida y transparente.
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, simplificar tus operaciones y fortalecer tus relaciones comerciales a través de conversaciones fluidas y personalizadas, te invitamos a dar el siguiente paso. Ven y sé Yalo.
Fuente: Comercio conversacional: Pilar para construir relaciones comerciales eficaces. Análisis de Claudia Medina, IDC. Patrocinado por Yalo. Consultado: Junio 2023.
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