El comportamiento de los usuarios de WhatsApp en Brasil: Perspectivas y tendencias

El comportamiento de los usuarios de WhatsApp en Brasil: Perspectivas y tendencias

WhatsApp se ha consolidado como la aplicación más utilizada en Brasil en los últimos años, con más de 2.000 millones de usuarios en 180 países de todo el mundo. Con una amplia gama de funciones y una presencia constante en la vida cotidiana de los brasileños, se ha convertido en sinónimo de éxito absoluto. En este post, exploraremos las principales perspectivas sobre el uso de empresa a empresa (B2B) a partir de una encuesta exclusiva realizada por Opinion Box sobre el comportamiento de los usuarios de WhatsApp en Brasil.

El éxito de WhatsApp en Brasil:

Una interfaz fácil de usar, una amplia gama de funciones y la gratuidad del servicio han contribuido a su popularidad en Brasil. Además, WhatsApp permite comunicarse a través de mensajes de texto, llamadas de voz y vídeo, compartir contenido multimedia e incluso transferir dinero, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades de comunicación y relación de los usuarios.

Frecuencia de uso:

Según la encuesta, un impresionante 61% de los usuarios de WhatsApp abre la aplicación al menos una vez al día, y un 35% la mantiene abierta durante todo el día.

Funciones más utilizadas:

Los mensajes de texto y el intercambio de audio son las funcionalidades más utilizadas por los usuarios, con un 89% y un 80% de uso, respectivamente. En cambio, las actualizaciones de estado (o historias) son menos populares, pues solo las utiliza el 39% de los encuestados.

Relación con marcas y empresas:

Desde el lanzamiento de WhatsApp Business, la comunicación entre empresas y clientes se ha reforzado. Según la encuesta, el 79% de los usuarios afirma comunicarse con las empresas a través de la aplicación. Además, el 59% considera adecuado utilizar WhatsApp para comprar productos y servicios, lo que pone de manifiesto el potencial de ventas que ofrece la plataforma.

Preferencias del usuario:

A la hora de interactuar con las empresas, la mayoría de los encuestados (77%) considera que los fines más adecuados son hacer preguntas y obtener información. Le siguen la asistencia técnica (69%) y recibir promociones por WhatsApp (51%).

Publicidad y promociones:

El envío de promociones y ofertas a través de WhatsApp puede ser una estrategia eficaz para atraer clientes, según señala el 78% de los encuestados. Sin embargo, es importante ser precavido para no vulnerar la Ley General de Protección de Datos (LGPD). La encuesta reveló que el 78% de los usuarios ya ha recibido mensajes y ofertas comerciales de empresas desconocidas, pero sólo el 50% de los usuarios mostró interés y respondió.

La encuesta de Opinion Box revela el comportamiento de los usuarios de WhatsApp en Brasil y proporciona información valiosa sobre sus preferencias y tendencias de uso entre particulares y sectores. Es importante que las empresas actúen de forma ética y respeten la privacidad de los usuarios para aprovechar al máximo el potencial de ventas y relaciones que ofrece WhatsApp.

WhatsApp como herramienta de comunicación empresarial (B2B):

La encuesta realizada por Opinion Box reveló datos interesantes sobre el uso de WhatsApp entre las empresas en Brasil. La aplicación ha demostrado ser una herramienta eficaz para la comunicación entre las empresas y sus clientes, proveedores y socios comerciales.

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_{Fuente: Encuesta realizada por Opinion Box, publicada el 01/06/2023.}

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