Pagos fáciles y seguros con Yalo: cómo trabajamos con las entidades financieras

Pero, ¿es seguro? Esa es una de las principales preguntas que se hacen los usuarios cuando relizan una compra en línea. Los usuarios esperan pagar un producto con la misma facilidad y seguridad con la que envían un mensaje.

Con el fin de proporcionar soluciones integrales para el comercio electrónico o conversacional que realmente hagan que las cosas parezcan sencillas, en Yalo trabajamos con algunas de las corporaciones multinacionales de servicios financieros más prestigiosas y conocidas del mundo. 

Las empresas del sector financiero se están modernizando y produciendo productos de alta calidad para el usuario. Atrás quedaron los días en los que los usuarios aceptaban pasar su tiempo rellenando interminables formularios, yendo a las sucursales bancarias para un simple proceso. Las aplicaciones de chat y mensajería están haciendo que todo sea sencillo y fácil para los usuarios.

Un punto de apoyo en el chat: adquisición de clientes y onboarding.

El caso de uno de nuestros recientes clientes de servicios financieros ilustra los beneficios del comercio conversacional para esta industria; principalmente en términos de adquisición de clientes y de incorporación.

Gracias al sistema de notificaciones de Yalo, la empresa puede ahora llegar fácilmente a las personas en sus dispositivos y en las aplicaciones de mensajería que conocen y utilizan habitualmente. Con este contacto, nuestro cliente pudo personalizar sus servicios hacia el usuario final. 

La gente no quiere tener que estar delante de un ordenador para ponerse en contacto con su banco o su proveedor de tarjetas de crédito, ni tampoco quiere descargar otra aplicación que consuma espacio en sus teléfonos. También quieren realizar una gran variedad de procesos que suelen ir más allá de las capacidades de los sitios web y las aplicaciones móviles. 

Pero en una aplicación de mensajería estas funciones pueden crecer de forma rápida y orgánica, y abarcar todo el ámbito del negocio, desde las ventas hasta la entrega y el soporte. Pueden estar muy adaptadas a las necesidades, sin tener un alto coste operativo. 

Y con la adición de los pagos, pueden cerrar el círculo para convertirse en una ventanilla única para los clientes que buscan conocer, personalizar, comprar, recibir y obtener apoyo.

Más allá de lo básico: un ecosistema de pagos seguro

Al trabajar con este cliente de servicios financieros, nuestro reto era ir más allá del segmento de atención al cliente, tanto en México como en el resto del mundo. Para crecer a la siguiente escala, tuvimos que cumplir con sus rigurosos procesos de due diligence, que es uno de los más fuertes de la industria. 

¿Y cómo lo hicimos? 

Como empresa en la nube, operamos en un entorno virtual seguro, conocido como nube privada virtual. Además, contamos con una segunda capa de seguridad dada por las plataformas de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, en las que operamos. 

La última generación de aplicaciones en la nube para el chat utiliza el cifrado de extremo a extremo. Esto significa que los datos de los mensajes son totalmente privados entre el cliente y su proveedor de servicios. Los datos de los mensajes se encriptan utilizando el mismo protocolo Signal que utilizan Whatsapp, Signal y Telegram. Esto hace que la plataforma sea extremadamente segura por defecto en comparación con los canales tradicionales.

La mayoría de las plataformas de chat funcionan como se muestra a continuación. Cuando los usuarios envían mensajes, éstos se descifran en texto claro en muchos puntos del camino. En esta comunicación "salto a salto", cualquier actor malicioso puede ver una copia completa del mensaje antes de que llegue al punto final seguro para gestionar los pagos.

Con el cifrado de extremo a extremo, los mensajes se cifran a lo largo de todo el trayecto desde el origen hasta la VPC de destino. Esto significa que, incluso si un atacante se hiciera con un mensaje en vuelo, sólo lo vería de forma encriptada: como una cadena de caracteres aparentemente aleatorios. Esto se muestra a continuación.

Al aprovechar la encriptación de extremo a extremo y la seguridad nativa, pudimos cumplir con las mejores prácticas de seguridad globales y crecer a casos de uso de servicios financieros más complejos. 

Este logro es una verdadera victoria para todos nuestros clientes y sus usuarios finales. Seguiremos estableciendo nuestro programa de seguridad con el objetivo de lograr el cumplimiento de SOC-2 tipo II e ISO 27001:2013.

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