Los directores de marketing con los que he hablado a lo largo de mi carrera siempre están buscando el máximo retorno de inversión, al tiempo que ofrecen la mejor experiencia de cliente posible. Lo cual sigue siendo un gran reto: encontrar la audiencia correcta, en el momento adecuado, en el mejor canal, brindando una experiencia significativa y que genere nuevos insights, fidelización, reconocimiento de marca y sobre todo . . . conversiones.
El Comercio Conversacional en WhatsApp empodera a las empresas para lograr su objetivo final a través de elementos como:
Construir audiencias basadas en intenciones. Entre más interactúas con los clientes en WhatsApp más llegarás a conocer su comportamiento, ellos expresarán naturalmente aquello que necesitan que les proveas; si quieren viajar, reservar, o comprar boletos. Más conversaciones en la cuenta empresarial de WhatsApp, significan más datos que te ayudarán a mejorar tus audiencias y campañas (lo cual crea un círculo virtuoso que lleva más tráfico a la cuenta de WhatsApp).
Notificaciones push con reglamentos claros. WhatsApp se mantiene como un oasis en términos de privacidad y spam, lo cual provoca excelentes tasas de apertura. Anunciantes, proveedores de soluciones, como Yalo, y por supuesto WhatsApp están comprometidos a mantener así las cosas por medio del uso de estructuras pre aprobadas para los mensajes que siguen reglamentos estrictos, no sólo en términos de volumen, sino de frecuencia y confiabilidad. Comparado con las pobres experiencias en email, SMS, y otras notificaciones push (apps y redes sociales), WhatsApp emerge como el canal adecuado para interactuar con tus audiencias más importantes.
Creación de experiencias significativas. Imagina esto: Un cliente recibe tu mensaje de WhatsApp que incluye una imagen (por ejemplo de los tenis más populares de la nueva temporada) y un link que lo dirige directamente a una conversación automatizada (con un asistente virtual) en tu cuenta empresarial de WhatsApp. Este proceso culmina en una compra dentro del canal. Sin fricciones, directamente en su celular, sin la necesidad de estar en la tienda o ni siquiera en su casa. El proceso se basa en una intención previa por parte del usuario. No se siente como un mensaje, sino como una experiencia.
Retorno en la inversión de marketing. Ser un canal digital significa que el modelo de atribución permite seguir el desempeño de la campaña desde los mensajes enviados, los clicks (Ej. Bienvenido a los descuentos de temporada), y por supuesto las conversiones (Ej. compra con un click dentro de WhatsApp).
Hay 2 mil millones de usuarios en WhatsApp en el mundo, 175 millones de ellos interactúan con un negocio en WhatsApp diariamente buscando experiencias significativas. Adopta el Comercio Conversacional, las campañas de mensajería y obtén el máximo retorno de inversión.
Si quieres aprender más acerca de cómo puedes iniciar tu estrategia de Comercio Conversacional, no dudes en contactarnos y en conjunto definiremos los siguientes pasos para que tu empresa comience a usar apps de mensajería para manejar procesos críticos de negocio.
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