Es posible que hayas escuchado una y otra vez que nuestros queridos minoristas locales estaban condenados. Amazon iba a aplastarlos. Luego, el coronavirus alejaría a todo el mundo. La subida de los precios iba a hacer que perdieran la mayoría de los clientes en favor de los grandes supermercados.
Pero los hechos parecen haberse interpuesto.
Los datos sugieren que se ha exagerado mucho la desaparición de la tienda de la esquina, que ha resistido con éxito a la gran distribución, a una pandemia y a la aparición del comercio electrónico.
La tienda de la esquina desempeña un papel importante en el tejido social. Es los ojos y los oídos del vecindario, asumiendo los papeles no oficiales de conector, de apoyo e incluso de cuidador; siempre está ahí cuando lo necesitamos y siempre busca tener productos esenciales.
La conciencia de lo importante que son los pequeños minoristas para los mercados emergentes se ha visto acentuada por las marcas de consumo globales que se han encargado de asegurarse de que su cliente comercial reciba apoyo no solo en los momentos difíciles, sino también en los de transición, especialmente el de la transformación digital. En Yalo, apreciamos la importancia de estas relaciones.
La tienda de la esquina con la mejor salud
En los últimos 12 meses, en particular, las tiendas de la esquina están demostrando su papel único en la sociedad a medida que las comunidades se adaptan a la vida pospandémica; mientras la vida cotidiana sigue estando definida por la ansiedad y la incertidumbre, la tienda de la esquina representa una auténtica zona de confort para los barrios locales.
Por eso, a pesar de los retos que ha traído la pandemia, sigue habiendo un renovado optimismo de los propietarios de pequeños comercios en las economías emergentes de todo el mundo. El apoyo continuo y la adopción de herramientas digitales hacen que esto sea cada vez más posible, una realidad que se refleja con los pequeños y medianos comercios de América Latina, que experimentan un aumento del 43% en el rendimiento de las ventas como resultado de las herramientas digitales. Un cambio que se cree que ahora va a adquirir un carácter más permanente.
La increíble resistencia de la tienda de la esquina trae consigo la inspiración y el deseo de buscar formas de aumentar su productividad. Esto, a su vez, trae consigo nuevas oportunidades para que las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) construyan y fortalezcan sus relaciones comerciales, y las relaciones son lo que hace que las tiendas de la esquina sean únicas.
El negocio de las relaciones
Las tiendas de barrio juegan un papel clave en la construcción y el mantenimiento de las relaciones con las comunidades a las que sirven, por lo que, en Yalo, creemos que el fortalecimiento de las relaciones con los negocios de las tiendas de barrio será clave para las marcas de CPG; una relación informada a partir de escuchar y conectar con sus clientes.
Por eso, sea cual sea la tecnología, los sistemas o los protocolos que se implanten para conectar la marca con el gestor de la tienda, es importante que las marcas tengan en cuenta los mismos criterios que los primeros aplican a sus clientes: ¿me acercan estos sistemas a mi cliente; cómo puede mi tienda (o marca) formar parte de la vida cotidiana de mis clientes; cómo puede mi relación extenderse más allá de lo transaccional a algo más profundo y duradero?
Creemos que la mejor tecnología de comercio conversacional potencia estos valores, en lugar de restarles importancia.
Pescar donde están los peces
Esto respalda nuestra oferta en torno a las aplicaciones de mensajería como medio para profundizar en la misma con los minoristas. ¿Por qué? Porque la mensajería es la aplicación más popular y utilizada en el teléfono móvil; todo el mundo la tiene y todo el mundo la utiliza, ¡incluidos los propietarios de tiendas de barrio!
De las 5 aplicaciones más utilizadas y descargadas en lo que va de año (2021), cuatro son de mensajería social (la otra es Facebook). Más de un tercio de los consumidores de todo el mundo declaran que comprueban su teléfono a los cinco minutos de despertarse por la mañana, y el 20% lo hace más de 50 veces al día, mientras que el usuario medio de Internet lo hace 58 veces al día.
Esta es la base y la belleza del comercio social: atraer a los clientes en sus propios términos, donde y como se sientan más cómodos, y para los minoristas de las tiendas de barrio, esto significa la mensajería social.
En resumen: en lugar de hacer que vengan a ti, pesca donde están los peces.
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