Las 6 etapas del customer journey (y cómo potenciarlas usando c-commerce)

1. Awareness

Los asistentes virtuales facilitan que su marca sea conocida en la era digital. Puedes comunicarte con tus clientes a través de las apps de mensajería que más utilizan, asegurando que el 90% de las personas lean tu mensaje.

2. Consideración

Si tus clientes están interesados en lo que ofreces, pero tienen alguna duda, el c-commerce es el aliado ideal para resolverla. Los asistentes virtuales están disponibles las 24 horas, los 365 días del año, por lo que no hay riesgo de perder una venta por hacer esperar al usuario.

3. Compra

Un momento crítico, ya que todo debe ser fácil, sin pasos engorroso. Tan natural como cualquier otra charla que pueda tener el usuario. 

4. Envío

Si ya te tienen en WhatsApp, es más fácil preguntar el estatus de tu compra que estar esperando por horas a que te atiendan en un call center. 

5. Servicio al cliente

Tu comprador ya recibió su producto, pero ¡oops!, presenta una falla. La buena noticia: puede exponer su problema con solo un mensaje vía WhatsApp o Messenger. Además, el asistente virtual puede apoyar a los usuarios a usar servicios digitales.

6. Lealtad

Es la fase final del journey, y en ella el comercio conversacional también es útil: por medio de experiencias conversacionales, se pueden crear perfiles de los clientes tomando en cuenta sus mensajes, y preguntándoles acerca de sus preferencias. Con estos perfiles, la comunicación posterior se puede personalizar, generando lealtad de manera orgánica.

No esperes más y empieza a hacer el journey de tus consumidores más eficiente y accesible. En Yalo podemos ayudarte a conseguirlo; ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir asesoría!