Los tres secretos para aumentar tu NPS con c-commerce

La inteligencia artificial le permite a tu empresa dar atención inmediata, aumentar las ventas y, lo más importante, tener clientes satisfechos con tu servicio.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador para medir la lealtad y satisfacción del cliente. Su objetivo es descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una marca, una empresa, un producto o servicio a otra persona.

¿Cómo puede entonces ayudarte el comercio conversacional, mejor conocido como c-commerce, a mejorar este indicador? Dando un servicio más cercano, personalizado y ante todo escalable. Es fácil conocer a tus clientes y estar siempre disponible cuando eres una pequeña empresa, pero ¿qué pasa cuando atiendes a miles o millones de personas? La atención al cliente se convierte en un reto, los call centers son costosos y personalizar el servicio puede ser casi imposible. 

Ahí es cuando la tecnología es una herramienta fundamental. Utilizando productos como los asistentes virtuales, puedes automatizar procesos, conocer mejor a tus clientes y lograr que tus agentes de servicio se enfoquen en los casos que requieren más atención. 

Así te presentamos tres razones por las que el c-commerce es la mejor apuesta que puedes realizar para mantenerte cerca de tus clientes y aumentar su lealtad:

• Los asistentes virtuales aprenden rápido.Hoy es más fácil descifrar lo que tus clientes necesitan, sin importar cómo lo escriban en la conversación por WhatsApp. Los asistentes virtuales, ya incluso pueden hacer preguntas para entender mejor lo que el usuario requiere. Esto te permite automatizar las conversaciones repetitivas y agilizar el servicio. En la industria del retail, con solo una ronda de entrenamiento, los asistentes son capaces de resolver entre 30 y 45% de las dudas más comunes de los usuarios.
• Servicio de excelencia. Los asistentes virtuales incorporan inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer un servicio personalizado, rápido y adaptado a las necesidades y preferencias del cliente. Asimismo, están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, para responder a cualquier pregunta del usuario (sin los tediosos tiempos de espera de un centro de llamadas).
• Expertos en tus productos. Los asistentes virtuales pueden orientar a tus clientes sobre las especificaciones e instrucciones de uso de un producto, lo cual es muy importante en industrias como la de tecnología y se refleja en un incremento en las ventas.

En México hay casos como el de Sears, que ha automatizado 75% de las interacciones con sus clientes por medio de la inteligencia artificial y las estrategias de comercio conversacional desarrolladas de la mano de Yalo. Así no solo han aumentado sus ventas, lo más importante tienen clientes satisfechos con el servicio. 

Si estás en búsqueda de un aliado que te permita mejorar la relación que tienes con tus clientes desde un ambiente digital, es momento de contactarnos.