Tres beneficios de digitalizar a las tienditas de conveniencia

¿Cuántas “tienditas” hay en Latinoamérica? En nuestra región, el canal tradicional representa el 50% de las ventas totales, de acuerdo a Nielsen. Durante la contingencia del Covid-19, muchas categorías de productos siguieron creciendo en las tienditas de la esquina, por encima del autoservicio, ya que éstas ofrecen beneficios como precios proximidad, en algunos casos mejores precios y la opción de comprar en menores cantidades lo cual es clave para los segmentos de bajos ingresos.

A pesar de su importancia en la región, la forma de operar de las tienditas no ha cambiado casi nada en los últimos 50 años. De hecho, uno de los cambios más relevantes fue pasar de la autoventa a la preventa, es decir, de comprarle directamente al camión del proveedor a realizar órdenes sobre pedido. 

Si pensamos en todos los vendedores que surten una tienda de abarrotes cada semana, podemos ver que es un proceso con gran capacidad para mejorar y la mejor forma de lograrlo es por medio de la digitalización, de manera concreta: el c-commerce.

Hoy te decimos tres beneficios que el comercio conversacional le ofrece a las tienditas de la esquina y las empresas de bienes de consumo masivo:

1. Información clara para todos. Al contar con una herramienta de comunicación rápida y eficiente, los dueños de las tiendas pueden hacer sus pedidos de forma exacta y la empresa de bienes a su vez, cuenta con datos específicos de cómo se está comportando el mercado a detalle.
   

2. Órdenes en un solo clic. ¡Olvídate de enviar a un vendedor para tomar los pedidos varias veces a la semana! En Brasil, Femsa impulsó a más de 300 mil tiendas para que hagan sus pedidos vía WhatsApp, una plataforma que los tenderos ya utilizan, a diferencia de lo que sucede con otras aplicaciones y sitios web.
   

3. Mayor valor en las interacciones humanas. El vendedor que solía tomar los pedidos ahora se convierte en un asesor de los tenderos para orientarlos, por ejemplo, sobre cómo colocar los productos en el anaquel. Es decir, se digitalizan las acciones repetitivas y se maximiza el tiempo del prevendedor humano en tareas de alto valor.
   

Un punto adicional, al digitalizar la relación entre los pequeños negocios y los hogares, las tienditas se convierten en aliadas de las empresas de consumo masivo para la venta de sus productos. Hay un área de oportunidad enorme ya que estos comercios hoy en día ¡llegan a 400 millones de personas en América Latina!

Si tu empresa vende a través de tienditas, es momento de analizar los mecanismos para digitalizar la relación. No dudes en buscarnos para asesorarte en cómo puedes lograr que el dueño de la tienda se comunique contigo y haga su pedido con solo un mensaje de WhatsApp.