Tres razones para apostarle al comercio conversacional

El comercio conversacional pone a las empresas a un mensaje de distancia de sus clientes. Hasta hace poco era un tema exclusivo de las pequeñas organizaciones, pero ahora, las grandes marcas empiezan a comprender los beneficios de que sus consumidores compren sin tener que abandonar las apps de mensajería que usan todo el tiempo.

La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del C-Commerce y lo convirtió en una tendencia, de tal forma que la relación entre consumidores y empresas está cambiando definitivamente. Sin embargo, si todavía tienes dudas sobre los beneficios de esta estrategia, en Yalo te damos las 3 razones principales por las que debes sumarte a esta revolución lo antes posible.

1. Tus clientes quieren chatear

¿Quién no usa Whatsapp, Messenger y otras aplicaciones de mensajería en su día a día? A estas les destinamos el 84% de nuestro tiempo en el teléfono móvil. Más aún: el 67% de las personas que ya realizan sus compras a través de aplicaciones de mensajería planea incrementar o mantener el gasto que realizan actualmente.

2. Beneficio doble

¿Sabías que la tasa de conversión del e-commerce promedio en México es de apenas 1%? Dicho porcentaje se eleva a entre 8 y 10%, en el caso de los clientes que reciben asesoría y consejos a través de WhatsApp durante el proceso de compra.

Gracias a la IA conversacional puedes ofrecer productos, servicios y contenido personalizado en tiempo real, según el contexto y necesidades de tus clientes. Con esto, verán cada interacción como una conversación 1 a 1. Asimismo, el comercio conversacional te permite tener entendimiento de tus usuarios, mejorar tus tasas de conversión y mantener un historial claro de la relación con cada uno de tus clientes.

3. Más barato por mensaje

¿Tus ganancias se están yendo al call center? Con las herramientas del comercio conversacional, como la venta asistida, puedes llegar a reducir hasta en un 30% este costo, como te contamos aquí. 

Además, otros gastos internos pueden tener una reducción de hasta el 70%, dependiendo de los canales de interacción del cliente que se trasladen a plataformas de C-Commerce. Y aún mejor, el periodo de recuperación es breve, ya que hay una rápida implementación por lo que tendrás un alto potencial de retorno de su inversión.

Si estás listo para unirte a las empresas que ya están implementando el comercio conversacional como una estrategia para acercarse a sus clientes y diferenciarse de la competencia, no dudes en buscar al equipo de Yalo.