Cuando hablamos de canales de venta que generan oportunidades de negocio, WhatsApp es una de las herramientas más prometedoras. La app de mensajería instantánea favorita de los brasileños ofrece muchas posibilidades para entablar relaciones con clientes potenciales y llevar a cabo acercamientos comerciales más rápidos y eficaces.
Según datos divulgados por la propia Meta, en Brasil hay 197 millones de usuarios de WhatsApp, lo que lo convierte en el segundo mayor mercado de la plataforma en el mundo, sólo por detrás de India. De hecho, la compañía destacó durante el evento WhatsApp Business Summit Brasil que su intención es invertir aún más en el país.
La compañía de Mark Zuckerberg también ha revelado que 1.000 millones de personas se comunican con cuentas comerciales o de servicios en WhatsApp y Facebook Messenger. La investigación de la agencia We Are Social, referencia en este tipo de estudios, muestra que el 93,4% de la población, es decir, 9 de cada 10 personas en el país, tienen cuentas de WhatsApp. Por esta razón, Brasil es una prioridad en el uso corporativo de la herramienta.
Entonces, ¿cómo puede su empresa formar parte de este crecimiento exponencial?
Con la versión WhatsApp Business, los minoristas pueden realizar un seguimiento de las métricas y evaluar sus resultados. La app muestra cuántos mensajes se han enviado, entregado, recibido y leído. Además, se puede ver la velocidad del primer contacto y el tiempo medio de respuesta. Con estos datos, las empresas pueden mejorar sus estrategias y plantear nuevas ideas de venta según Meta:
- El 40% de las empresas del país utilizan anuncios de Facebook e Instagram que llevan directamente a un canal de WhatsApp. El formato "Click-to-Message" aparece en los perfiles de los usuarios y, al hacer clic, el consumidor es llevado a WhatsApp, donde las marcas pueden iniciar conversaciones con el cliente.
- Las empresas brasileñas ya han colocado 1,75 millones de catálogos en la aplicación, a la que acceden 13 millones de usuarios al mes. Los ingresos diarios de estos anuncios en Brasil crecieron más de un 80% en comparación con el año anterior.
- No se han revelado las cifras de ingresos específicas de cada país, pero a escala mundial, el modelo genera 10.000 millones de dólares al año para la empresa.
El aumento en el uso de herramientas como WhatsApp y chatbots ocurrió por varias razones, pero podemos atribuirlo a la pandemia que impulsó la transformación digital del comercio minorista cuando las tiendas físicas estaban cerradas y necesitaban nuevas herramientas para vender. Además, el comercio electrónico en Brasil ya estaba ganando impulso; según NielsenIQEbit, el comercio electrónico creció un 20% en 2022 en comparación con 2021, con un total de 187 mil millones de reales en transacciones en comparación con 155 mil millones de reales el año anterior. En diciembre de 2020, registraron un aumento del 53,83% en comparación con el mismo período de 2019.
En la actualidad, a través de los asistentes virtuales, el comercio conversacional ocupa alrededor del 8% del mercado mundial de plataformas de comercio electrónico, según un estudio de Future Market Insights. El análisis también predice un crecimiento del 15,6%, alcanzando unos ingresos de 26.300 millones de dólares en 2032. Como resultado, podemos concluir que el comercio conversacional es una de las mayores apuestas de futuro para las empresas de todo el mundo.
El comercio conversacional combina lo mejor de lo presencial y lo digital y llega a los consumidores allí donde están. Las empresas pueden construir relaciones personalizadas con los clientes, ofreciendo todos los puntos de contacto, desde el marketing y la atención al cliente hasta las ventas, en un solo lugar, en lugar de dispersos en varias plataformas.
El comercio conversacional está a punto de transformar el futuro de las relaciones comerciales en todo el mundo, y las instituciones que adopten este modelo son las pioneras que más se beneficiarán de esta tecnología.
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