"Hola, se espera una ola de calor la próxima semana en tu ciudad. En anteriores ocasiones similares, las ventas de helados han aumentado un 20%, ¡prepare su inventario ahora para no quedarse sin existencias!"
¿Y si los propietarios de las tiendas de la esquina pudieran recibir información valiosa con la misma facilidad? ¿Y si pudieran utilizar sus canales de comunicación para ayudar a su cliente a tomar mejores decisiones?
"¡Sabes, creo que también necesitaré más agua, refrescos y zumos! Ah, y por cierto, ¡puedes entregar el jueves, en lugar del miércoles!"
Con el comercio conversacional es tan fácil como enviar un chat en WhatsApp o en cualquier otro servicio de mensajería: si tienes la información ahora puedes compartirla inmediatamente.
Es lo último en "marketing de empatía": hable a sus clientes en sus términos, en su idioma y a su conveniencia sobre lo que realmente les interesa.
El comercio conversacional se basa en un conjunto de realidades, de las que -sólo quizás- las grandes empresas de marca siguen (un poco) negando. Las opciones y canales que las marcas han desarrollado como "los más convenientes" para sus clientes, hacen que uno se pregunte "¿de quién es la conveniencia? ¿La suya o la de los minoristas de última milla a los que sirven?
La automatización tiene ciertamente sentido para las grandes marcas; pedir a sus minoristas que se conecten y descarguen sus pedidos de forma regular y estandarizada significa que los pedidos se pueden recibir y procesar de forma más eficiente, y los datos que los acompañan representan una información inestimable sobre las tendencias del mercado y la demanda de los minoristas.
Pero si le pregunta a cualquier propietario de una tienda de barrio sobre la comodidad, ¡prepárese para una perspectiva diferente! Para ellos, se trata de ser accesibles, estar abiertos a todas horas y disponer de la amplia gama de productos que el vecindario necesita todos los días .....
Y debido a su forma de funcionar, necesitan que las marcas estén disponibles las 24 horas del día, para entender sus necesidades y proporcionarles información útil que les permita tomar mejores decisiones empresariales. Quieren un socio, no solo un proveedor de productos.
Y aquí es donde el comercio conversacional adquiere gran relevancia. Crea la posibilidad de que las marcas compartan de forma personalizada sus ideas de negocio, últimas noticias, tendencias y promociones con los propietarios de las tiendas. Al mismo tiempo, los propietarios de las tiendas obtienen una línea directa con las marcas, manteniendo la relación que siempre ha sido clave para ambas partes.
Por ello, Yalo entiende que el comercio conversacional es algo más que la mensajería. Capturar los detalles de todas las conversaciones que se producen a lo largo de toda la cadena de valor es lo que hace que las relaciones comerciales sean personalizadas e impactantes.
Si quieres más información sobre cómo podemos ayudarte a implantar una estrategia de comercio conversacional de éxito que permita a tus clientes tener un incremento del 22% en su ticket medio, ¡déjanos tus datos a continuación!
RecursosComercio B2BSocios
.png)
