Las soluciones de Software as a Service (SaaS) son útiles en cualquier departamento de una compañía, sin embargo, sus beneficios son aún mayores cuando se trata del área de servicio al cliente.
En este rubro, hay cinco ventajas clave que ofrece SaaS frente al software On-Premise, es decir, aquel que se instala y ejecuta dentro de la empresa y no de forma remota en la nube:
| SaaS |
On-Premise |
| Los colaboradores pueden acceder al software desde cualquier lugar y dispositivo. No necesitan instalar nada más ni conectarse a una red virtual privada (VPN); basta con una conexión a internet. |
Debe instalarse en la computadora de quien lo utilizará. |
| Al elegir una Plataforma Abierta (Open Platform), ésta se puede conectar con otras herramientas como CRM y chatbots, lo cual ayuda a tener una visión 360° del cliente y sus necesidades. |
La información entre las diferentes herramientas de la compañía está desagregada. |
| Hay un ahorro significativo en la implementación y escalabilidad del software. Aprovechan la infraestructura en la nube para escalar las necesidades de hardware en tiempo real utilizando esquemas “pay as you go”, en otras palabras, pagas lo que necesitas solo cuando lo necesitas.
|
Si la empresa crece, habrá que invertir recursos para aumentar la capacidad instalada. |
| La adopción de nuevas tecnologías y herramientas para comunicarse con los clientes es fácil y rápida. |
Las actualizaciones suelen ser costosas y llevan más tiempo. |
| El equipo de TI puede enfocarse en tareas estratégicas, más allá de la infraestructura y el hardware. El proveedor se encarga de garantizar la disponibilidad del software. |
La empresa es responsable del desarrollo y mantenimiento del software, y el equipo de TI debe garantizar que siempre esté disponible. |
Como podrás darte cuenta, SaaS es una excelente opción para que tus colaboradores atiendan las dudas especializadas de los clientes de forma remota, incluso desde casa debido a la pandemia de COVID-19, para lo cual no necesitan nada más que un dispositivo con conexión a internet.
Asimismo, los chatbots se encargarán de resolver las preguntas frecuentes, donde y cuando se les necesite, sin hacer inversiones cuantiosas de recursos y tiempo.
Si requieres asesoría, en Yalo con gusto podemos atenderte para llevar la conversación al siguiente nivel. ¿Estás listo?
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