¿Por qué el comercio conversacional es un gran aliado para trabajar desde casa?

Aún no sabemos cómo será la nueva realidad una vez termine la contingencia que vivimos. Sin embargo, algo que está claro y es que la forma en que trabajamos cambió para siempre. Muchas empresas han visto los beneficios de que sus colaboradores trabajen desde casa en términos de calidad de vida, reducción de tiempos de trayecto y cercanía con sus familias. Según datos de la consultora IDC publicados en junio de 2020, 68% de las empresas en México indicaron que integrarían el home office a su estrategia de recursos humanos. De hecho, en Yalo por ejemplo, tomamos la decisión de tener un esquema remoto el cual nos ha permitido contratar personas en distintos países e ir más allá de las ciudades capitales dónde teníamos oficinas. 

El otro elemento que ha crecido y se ha popularizado durante la pandemia es el comercio electrónico, el cual aumentó hasta un 500% durante el segundo trimestre del año pasado, debido a las políticas de distanciamiento social. Actualmente muchas empresas le apuestan a las soluciones digitales de este tipo para el desarrollo y la recuperación económica de sus negocios. 

Pero muchos aún no ingresan al comercio electrónico en Latinoamérica, ya que existen grandes barreras para la venta en línea. Aunque nos parezca que está en todas partes y que todos lo utilizamos, de acuerdo a eMarketer, 8 de cada 10 personas en mercados emergentes nunca han hecho una compra en línea.

Aquí es donde el c-commerce puede ser un gran aliado para tu negocio, ya que te permite mantener los empleos, ya que tu equipo puede seguir trabajando desde casa ¡con tan solo un smartphone! Estas son tres razones por las cuales el comercio conversacional y el home office forman un binomio perfecto:

• Los asistentes virtuales se encargan de responder las preguntas de rutina que tengan tus compradores, así que el personal de ventas puede enfocarse en aquellos clientes que requieren ayuda especializada o tienen un alto potencial de compra.
• Usualmente los asesores en tienda suelen tener tiempos muertos, más ahora que las visitas a los comercios se restringen. Al capacitar a tus vendedores para que realicen su labor desde un smartphone, ya no dependes de cuándo uno de tus clientes se dirige a tu tienda. Puedes conectar con ellos a cualquier hora y desde cualquier lugar.
• Sabemos que mientras dure la contingencia, habrá algunos empleados que no podrán regresar a sus lugares de trabajo, al capacitarlos en las herramientas del comercio conversacional, ellos podrán seguir haciendo sus actividades desde casa sin tomar ningún riesgo de salud. 
  

A lo largo del año pasado en Yalo vimos cómo nuestros aliados implementaban soluciones de comercio conversacional y lograban no solo mantener sus ventas, sino los empleos que generan. Estamos seguros que esto se mantendrá en el 2021 y que cada vez se podrán crear nuevos puestos de trabajo a partir de las habilidades desarrolladas por el c-commerce.  

Una de las proyecciones de IDC es que en 2021 se pondrá en marcha la recuperación de la economía y, con ella, se acelerarán las estrategias de digitalización, con proyectos de inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad virtual y realidad aumentada. El c-commerce será parte de esta transición hacia lo digital y te ayudará a seguir cerca de tus clientes, incluso en tiempos de distanciamiento.

¿Buscas apoyar a tu equipo de trabajo a través de herramientas digitales que le permita comunicarse con tus clientes? En Yalo te podemos dar las mejores opciones para lograrlo.