La serie B de financiamiento encabezada por B Capital Group para impulsar el rápido crecimiento de Yalochat en Latam y Asia
San Francisco, 20 de agosto de 2020 - Yalochat, la plataforma de comercio conversacional líder en mercados emergentes, anunció hoy la recaudación de una inversión de $15 millones de dólares en una Serie B, liderada por el fondo B Capital Group junto con Sierra Ventures, grupo que había invertido previamente en la empresa. Con este financiamiento, Yalochat ha recaudado un total de $25 millones de dólares.
En la actualidad, el foco primordial de las empresas se encuentra en los clientes, por tanto sostener exitosamente relaciones con los mismos, es una prioridad clave a la hora de ser competitivas y crecer al interior de sus industrias. El comercio conversacional ha aumentado de manera constante, lo que ha llevado a que compañías globales como Coca-Cola y Walmart busquen e implementen soluciones de primer nivel para conectarse con sus clientes. MarketsandMarkets valoró el mercado de software de inteligencia artificial conversacional en $4,200 millones de dólares en 2019 y proyectó un crecimiento que alcanzará los $15.700 millones de dólares para el 2024. Esto se basa en la creciente demanda de soluciones empresariales de automatización a partir de inteligencia artificial, implementación omnicanal y la reducción de los costos de desarrollo de inteligencia artificial.
“El comercio conversacional se ha convertido en una tarea fundamental para las empresas que buscan nuevas formas de interactuar con sus clientes potenciales en los canales de mensajería que ellos utilizan. Desde el inicio, en B Capital hemos estado muy impresionados por el equipo, los productos y la trayectoria de crecimiento de Yalochat”, señaló el cofundador y socio director de B Capital Group, Eduardo Saverin, también conocido por ser el cofundador de Facebook. “Esta es la primera inversión de B Capital en Latinoamérica y personalmente me emociona poder ayudarles a crear nuevas y productivas conexiones entre Latinoamérica, Asia y los Estados Unidos, mercados donde Yalochat puede ayudar a las compañías a cerrar la brecha entre las soluciones existentes de software y el inmenso mundo de aplicaciones de mensajería”.
En los mercados emergentes, los usuarios pasan más del 84% del tiempo de uso de smartphones en aplicaciones de mensajería cómo WhatsApp. Sin embargo, las empresas de CRM tradicional han pasado por alto las principales oportunidades de negocio que esto representa. Yalochat identificó esta brecha y desarrolló una plataforma que le permite a las compañías interactuar y ejecutar sus flujos de trabajo más críticos sobre las aplicaciones de mensajería más populares. Al adoptar la nueva plataforma, las empresas han podido vender más y dar una mejor atención a sus clientes. “El ecosistema de aplicaciones no ha cumplido con las expectativas de los usuarios ni de las compañías. En los mercados emergentes, el 70% de las aplicaciones se desinstalan o no se utilizan 2 meses después de ser descargadas. Dado el alto uso de las aplicaciones de mensajería, es más lógico desarrollar una plataforma donde los usuarios puedan obtener lo que necesitan de los negocios de forma directa y personalizada a través de mini apps”, explicó Javier Mata, CEO y fundador de Yalochat.
Yalochat tiene oficinas en América Latina e India, así como una presencia global a través de alianzas en otros mercados emergentes. La plataforma gestiona el comercio conversacional de empresas líderes a nivel mundial incluyendo Amazon, Walmart, Pepsi, Domino's y Unilever, entre otras. La compañía se creó específicamente para la era de la mensajería, permitiéndole a clientes como Coca-Cola Femsa (KOF) aumentar sus ventas al ejecutar todos sus procesos comerciales en Yalochat. En Asia, bancos líderes como ICICI en India han podido reducir sus costos al permitir que los clientes realicen todas sus transacciones bancarias en WhatsApp a través de la integración desarrollada por Yalochat.
“Decidimos asociarnos en esta ronda con B Capital debido a su presencia y experiencia global. Continuaremos invirtiendo en nuestra prioridad: lograr que nuestros clientes sean altamente exitosos a través de nuestros flujos de trabajo conversacionales y construyendo un verdadero CRM para la era de la mensajería. Seguiremos con nuestra expansión en el mercado asiático al tiempo que consolidamos nuestra presencia en Brasil y Latinoamérica”, continuó Mata.
“Yalochat está transformando la manera en que las grandes empresas de América Latina, gestionan sus flujos digitales y procesos empresariales incluyendo ventas y servicio al cliente. Su enfoque en los canales de mensajería está llenando el vacío que dejaron Salesforce, ServiceNow y Microsoft en la región y permitiéndoles tener un desarrollo espectacular. Yalochat ha crecido rápidamente desde nuestra primera inversión hace 18 meses, y el entorno actual solo ha acelerado la necesidad de interacciones sin contacto físico con los clientes. Esta ronda de financiamiento le permitirá a la compañía seguir con su rápido crecimiento en nuevos mercados”, añadió Mark Fernandes, director administrativo de Sierra Ventures, inversionista de Yalochat.
Además de la nueva ronda de financiamiento, Yalochat nombró como asesor a Adam Bosworth, veterano de los CRM y ex vicepresidente en Google, Salesforce y Amazon. Bosworth explicó: “Hace más de una década, los smartphones revolucionaron cómo accedemos a la información y la manera en que nos conectamos entre nosotros y con los servicios alrededor del mundo. A pesar del crecimiento en las plataformas de mensajería -que ofrecen conectividad y conversaciones en tiempo real y con información contextualizada-, la oportunidad para desarrollar aplicaciones relevantes sobre estos canales ha sido en gran medida ignorada, exceptuando casos como WeChat en China. Yalochat es la primera empresa en reconocer el increíble potencial que hay en un software que combine el valor de los servicios basados en aplicaciones con la facilidad y conectividad de los canales de mensajería para dispositivos móviles”.
La misión de Yalochat es construir una plataforma que le permita a las empresas interactuar digitalmente y atender a sus clientes a través de la mensajería, y la reciente coyuntura ha confirmado y consolidado este objetivo. “Durante los últimos meses la contingencia del Covid-19, ha demostrado la importancia de los flujos de trabajo conversacionales y el potencial que nuestra plataforma tiene para ayudar a las personas. Donamos nuestra tecnología a los gobiernos de México y Colombia, para que pudieran atender el aumento en la demanda de servicios de salud, asesorando e incluso permitiendo realizar diagnósticos de coronavirus a sus ciudadanos de forma sencilla, rápida y segura a través de WhatsApp. De igual forma, trabajamos en tiempo récord con nuestros clientes para ayudarles a adaptarse a esta nueva realidad, lo que contribuyó a que miles de empleos se salvaran. Desde nuestro inicio quisimos mostrar que la tecnología de alta calidad puede ser desarrollada en cualquier lugar, por lo que nos enfocamos en construir la primera empresa global de software de América Latina. Sabemos que la tecnología puede resolver muchos problemas críticos que enfrentan los mercados emergentes y ahora más que nunca, estamos comprometidos a utilizar nuestro conocimiento para promover el desarrollo económico y social”, concluyó Mata.
Acerca de Yalochat
Yalochat es la plataforma de comercio conversacional líder en mercados emergentes. A través de su tecnología única en el mercado, ayuda a las grandes empresas a administrar sus flujos de trabajo digital en ventas y atención al cliente por medio de mini aplicaciones que se ejecutan sobre aplicaciones de mensajería. Esto permite que los usuarios obtengan respuestas y soluciones personalizadas de los negocios. La compañía se enfoca en mercados emergentes incluyendo Latinoamérica, India y el Sudeste Asiático, con clientes globales como Amazon, Coca Cola Femsa, Unilever, Walmart, e ICICI bank, entre otros.
Para conocer más visita www.yalochat.com
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Lina Obregón, Relaciones Públicas en Yalochat. lina@yalochat.com +5215585779651
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